Casi una de cada tres consultas y la mitad de las reclamaciones recibidas en las oficinas de CECU corresponden a al sector de las telecomunicaciones. Así se desprende de los datos que la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha recopilado sobre las incidencias que sus asociaciones miembro en todo el Estado han recibido durante el pasado año 2014 y que dejan un resultado de 65.000 consultas y casi 11.000 reclamaciones.
El sector de las telecomunicaciones, que ha generado cerca de 23.000 incidencias, sigue acumulando, con gran diferencia, la mayor parte de problemas que tienen los consumidores, destacando los conflictos con las facturaciones, los incumplimientos de contratos y publicidades o las dificultades para darse de baja o realizar portabilidades. Es el octavo año consecutivo en el que este sector se presenta como el más problemático para los usuarios.
En segundo lugar, aunque muy lejos del anterior, aparece el sector bancario, que acumuló en 2014 más de 8.000 consultas y reclamaciones. Un sector que ha crecido en los últimos ejercicios a causa de los constantes escándalos provocados por la venta fraudulenta de participaciones preferentes y acciones de varias entidades financieras. El cobro de comisiones y la aplicación de cláusulas suelo también han generado acciones de queja por parte de los consumidores.
Hasta el próximo 31 de marzo puede enviar su candidatura a los I Premios Think Blue. Volkswagen. Unos galardones concebidos para reconocer a aquellas personas, grupos de trabajo e instituciones cuyas ideas y proyectos afronten el reto de la movilidad desde la innovación, el emprendimiento en energías renovables y, especialmente, la sostenibilidad.
Los I Premios Think Blue. Volkswagen cuentan con tres candidaturas diferenciadas:
- Premio a la investigación: Premio a un joven o a un equipo emprendedor de entre 18 y 35 años por su proyecto en energía renovable y movilidad sostenible. El premio para esta categoría es una aportación económica de 3.000 euros, además de soporte en la difusión y comunicación del proyecto y una visita a la Think Blue. Factory de Navarra.
- Premio a la innovación: Premio a un proyecto, a la creación de tendencia e innovación en energía limpia y movilidad sostenible. Este premio incluye una aportación económica de 5.000 euros, así como soporte de difusión y comunicación.
- Premio a la trayectoria: Premio de reconocimiento a una trayectoria profesional dedicada a las energías renovables y a la movilidad sostenible, premiado con una aportación económica de 5.000 euros.
La Fundación DKV Integralia cumple 15 años. El 9 de febrero del año 2000, el contact center de El Prat de Llobregat atendía la primera llamada de un cliente de DKV. En ese momento se convertía en realidad el proyecto de DKV Seguros de disponer de un contact center gestionado por personas con discapacidad.
Para conmemorarlo, se han celebrado diversos actos en las sedes que DKV Integralia tiene en todo el estado. El consejero delegado de DKV Seguros, Josep Santacreu, ha visitado la sede de El Prat de Llobregat donde ha compartido la jornada con los empleados como reconocimiento a su trabajo a lo largo de estos años. Además de brindar con ellos, ha participado en una reunión del equipo de gestión, con los coordinadores y directores de área, y ha atendido algunas llamadas de clientes.
Asimismo, la compañía tiene previstas otras actividades con motivo del aniversario de la Fundación, como la inauguración de la Exposición “Artistes Outsiders”. Esta exposición, que se estrena el próximo viernes 13 de febrero en las mismas instalaciones de Integralia, es una muestra de las obras de 10 artistas contemporáneos que quieren subrayar los puentes entre las (dis)capacidades intelectuales y el arte.
El concepto de RSE, RSC o RC aún se presenta desconocido para la ciudadanía, sin embargo la Responsabilidad Social Empresarial sí anida en el corazón de los ciudadanos aunque sin ser conscientes de ello. Es lo que se extrae del último informe “El ciudadano y la RSE” de la Fundación Adecco, un análisis que ha dado voz a 1.000 ciudadanos mayores de edad residentes en España. “Puede que la RSE sea un concepto desconocido en término, pero está calando con intensidad en la conciencia cívica, en una sociedad que se torna más crítica, exigente y selectiva", señala Francisco Mesonero, director general de la Fundación Adecco.
Así pues, de este documento se desprende que un 65% admite no estar familiarizado con el término ni conocer su significado, que el 49% se muestra selectivo a la hora de consumir y que el 19% nunca ha tenido en cuenta la variable responsabilidad en su consumo pero prevé hacerlo en un futuro próximo. De otro lado, un 34% continúa sin considerar estos intangibles en su consumo, priorizando en otros aspectos como el precio del producto, la cercanía del establecimiento, la comodidad, la eficiencia, etc.
Dicha encuesta ha pedido también a estos ciudadanos que destaquen los 3 atributos que, a su juicio, son más relevantes para catalogar a una empresa como responsable. El trío ganador lo han conformado la Ética (58%), la Transparencia (56%) y la Diversidad (45%), esta última referida a culturas corporativas en las que primen los procesos de selección por competencias: aquéllos que no discriminan por factores como la edad, el sexo o el hecho de tener un certificado de discapacidad.
La Fundación Randstad y Bankia han firmado un acuerdo de colaboración con la Asociación Pro-Ayuda a las personas con discapacidad, PRODIS. El objetivo de esta cooperación es la promoción y el desarrollo de la inserción laboral de personas con discapacidad en el municipio de Pollença, en Mallorca.
La firma de este acuerdo de colaboración, que cuenta con una donación de 5.000 €, supone un apoyo fundamental para el acceso al mercado de laboral de las personas de la región en riesgo de exclusión. Con este objetivo definido, ambas partes se comprometen a desarrollar actividades que faciliten la búsqueda y creación de puestos de trabajo.
En concreto, PRODIS destinara esta ayuda al servicio de La Talaia. Este local, ubicado en el Puerto de Pollença, cuenta con una plantilla conformada, en su mayoría, por personas con discapacidad. El ámbito de actuación se centrará en la inserción laboral de las personas de este colectivo.
Endesa, en el marco del proyecto europeo Green eMotion, ha puesto en marcha el primer punto de recarga que lleva incorporado una batería procedente de un vehículo eléctrico, un novedoso uso que será clave en el futuro del desarrollo de la movilidad eléctrica. En 2020 se espera que haya decenas de miles de baterías disponibles para una segunda vida útil.
El objetivo es que las baterías, una vez agotada su función en un vehículo eléctrico, puedan seguir siendo utilizadas con usos menos intensivos antes de ser recicladas, como, por ejemplo, el almacenamiento energético.
La batería que ha utilizado Endesa procede de un vehículo eléctrico Renault y se ha instalado en un punto de recarga rápida de Endesa, de 50 kW de potencia, que permite cargar el 80% de la batería del vehículo en 15 minutos. El punto está situado en las proximidades de la Empresa de Transporte de Málaga, una de las dos ciudades españolas demostrativas de Green eMotion, un proyecto que Endesa coordina en España.
La libre competencia es un apartado fundamental de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ya que su buen ejercicio repercute positivamente en un stakeholder capital para la empresa: el cliente. La semana pasada el sector protagonista fue el de la basura y esta lo ha sido el del petróleo. Y es que se ha conocido la multa de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) a Cepsa con 2,5 millones de euros y a BP con 750.000 euros por fijar precios a las gasolineras. Una empresa responsable no sólo es aquella que se preocupa por las condiciones laborales de sus trabajadores, de sus impactos ambientales, de su carga fiscal, del producto final que recibe el consumidor… etc. También lo es por ser aquella que respeta y favorece la libre competencia del mercado. El porqué y el cómo en las siguientes líneas.
Antes de todo, conviene indicar qué se entiende por competencia. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), ésta es la concurrencia en un mismo mercado de múltiples empresas que producen bienes o servicios similares y de un gran número de consumidores que compran libremente con suficiente información.
En concreto, la libre competencia implica que las empresas tienen la obligación de competir. Para las empresas, la constante competencia implica tensión, se les obliga a estar en alerta constante para ofrecer algo mejor que el competidor, o algo nuevo o algo diferente a la oferta existente en el mercado. Esta hace que la libre competencia no sea una situación del todo cómoda para las empresas. Estas pueden caer en la tentación de poner fin a la lucha, y asociarse o, simplemente, aliarse temporalmente entre sí, dando lugar a acuerdos restrictivos de la competencia.
La Red Europea de Responsabilidad Social Empresarial y Discapacidad (RSE+D) ha celebrado este viernes en Barcelona el cuarto encuentro anual de socios fundadores de esta iniciativa, liderada por Fundación ONCE y cofinanciada por el Fondo Social Europeo.
A la reunión asistieron representantes de Fundación ONCE, L’Oréal, Telefónica y el Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali de Italia como socios fundadores de la iniciativa. También acudió la Secretaría Técnica de la Red Europea RSE+D, que desempeña The Social Movers.
Durante la reunión se analizaron los principales hitos logrados a lo largo del ejercicio 2014 y se trabajó en la elaboración, de forma conjunta, de las principales líneas de actuación para el 2015.
¿Qué es la gobernanza? ¿La RSE y la gobernanza son conceptos integrados? ¿Deben las empresas hacer un Informe de Gobernanza y otro de RSE? ¿Cómo y quiénes regulan estos informes? Las respuestas a estas preguntas fueron contestadas el pasado jueves en el encuentro “Responsabilidad Social Corporativa y su implicación en la gobernanza de la empresa” dentro de los coloquios Diálogos para la Acción organizado por el Observatorio de RSC.
Una mesa redonda moderada por Marcos de Castro, del Observatorio de RSC, y que contó con los siguientes ponentes: Christi Amesti Mendizábal, profesora de Derecho Mercantil de la Universidad Complutense de Madrid; Jose Ángel Moreno, miembro delpatronato y coordinador de la publicación Dossieres de Economistas sin Fronteras y Mario Enrique Sánchez Ritcher, economista en la secretaría Confederal de Protección Social y Políticas Públicas de CCOO.
La empresa es una institución que no se puede reducir a un objeto de propiedad de los accionistas en los que hay distintos capitales como el social o el ambiental. “La gobernanza debe perseguir una óptima creación de valor compartido", indicó José Ángel Moreno, que también reflexionó sobre los informes de gobierno corporativo obligatorio para muchas empresas cotizadas pero de discutible calidad. En cuanto a la verificación de los informes de Responsabilidad Social, Moreno subrayó que se manipula al mercado y a la sociedad y que son las organizaciones empresariales las que menos hacen por el avance de la transparencia. “Las auditorías de los informes de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) son un auténtico escándalo”, destacó.
El Grupo 5 presenta a los 3 finalistas de la I Edición de los Premios G5 Innova, un galardón cuya finalidad es impulsar la innovación, premiar el Emprendimiento Social y servir de puente para el desarrollo efectivo de nuevos proyectos o proyectos jóvenes que ya estén en marcha y tengan impacto social.
Los proyectos finalistas son: Aprendices visuales, Cerqana y Visualfy. Los 3 proyectos comparten su preocupación por distintos aspectos y problemáticas sociales a los que buscan dar solución con sus ideas innovadoras.
Aprendices Visuales es una Asociación sin ánimo de lucro cuya finalidad es el desarrollo de cuantas actividades sean necesarias para mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas con autismo, un trastorno neuropsiquiátrico que generalmente se manifiesta durante los tres primeros años de vida, y otras dificultades de aprendizaje.
Para lograr su propósito desarrolla las siguientes actividades: investigación, material de trabajo adaptado y sensibilización social ofreciendo un amplio abanico de posibilidades pedagógicas.
La campaña solidaria `Lo que mejor se nos da´que el BBVA puso en marcha durante la pasada navidad y que ha contado con la participación de Iker Casillas, Joan Roca, Carlos Soria y Garbiñe Muguruza ha superado los 3 millones de euros. BBVA, que aportó inicialmente 1.5 millones de euros, ha doblado además los 780.000 euros donados por miles de personas desde el 19 de diciembre, fecha en la que arrancó la iniciativa. De esta forma se ha alcanzado una cantidad total de 3.060.000 euros.
El total de los 3.060.000 euros se destinarán a proyectos sociales y de empleo de Cruz Roja Española, Banco de Alimentos y Cáritas que han agradecido “la solidaridad de todos que han demostrado que sin duda lo que mejor se nos da es ayudar, como ilustraba la campaña”.
En concreto, los fondos recaudados se destinarán al proyecto `Promoción de Éxito Escolar de niños en dificultad social´ de Cruz Roja; al fortalecimiento de la infraestructura para modernización de los 55 Bancos de Alimentos en España; y al apoyo y promoción del empleo entre personas en situación de exclusión social de Cáritas.
Con motivo de la Cumbre Anual sobre Empresas Responsable que se desarrollará en Londrés el próximo mes de mayo, Ethical Coporation, ha realizado una encuesta con su comunidad global para evaluar las tendencias y oportunidades relacionadas con la sostenibilidad para este año 2015. Un estudio en el que participaron más de 400 personas de distintos ámbitos entre los que se abarca responsables de empresas privadas, consultores, representantes de las ONG, académicos y políticos y del que se resalta que las tres principales prioridades para este 2015 son: insertar la RSE (Responsabilidad Social Empresarial), crear una cultura de la sostenibilidad y la innovación sostenible.
Estas son algunas de las claves que apunta este sondeo:
- La incorporación de la sostenibilidad en las compañías es la máxima prioridad para el 2015. Algo más del 45% de los encuestados declararon que integrar la sostenibilidad en todo la organización es la prioridad para el año 2015. La segunda prioridad más alta es la creación de una cultura de la sostenibilidad y la tercera es la innovación sostenible, con 44% y 33% respectivamente.
- La innovación sostenible es el futuro. El 30% de la comunidad declaró que la innovación sostenible es la oportunidad más interesante para sus organizaciones en los próximos cinco años
-La sostenibilidad como el conductor clave del negocio. Casi el 25% de los ejecutivos encuestados dijeron que su organización es impulsada por la sostenibilidad.
Un informe de The Guardian, revela que algunas de las empresas mas grandes del mundo están pidiendo una mejor - y más agresiva - política de los gobiernos para hacer frente a los grandes retos globales. Hablamos del "Bussines Manifesto" -Manifiesto Empresarial que se puede descargar al final de estas páginas- presentado en Davos el mes pasado y en el que participaron los principales ejecutivos de SAB Miller, KPMG, Philips, Yara, GSK, DSM, Sumitomo Chemical, AkzoNobel, Novozymes, Unilever en el que solicitan a los líderes de los gobiernos que sean más ambiciosos posibles en las propuestas presentadas en septiembre en la cumbre de Nueva York sobre Objetivos de Desarrollo Sostenible y en diciembre en la cumbre del clima en París.
Las políticas específicas que respaldan estos líderes relacionan la sostenibilidad y su propio interés. Por ejemplo, muchos apoyan políticas que aborden la previsibilidad a largo plazo en las políticas climáticas, un problema que cada día más afecta al comercio mundial. Otros piden al gobierno establecer objetivos globales sobre una serie de cuestiones muy ambiciosas como son los alimentos, el agua, el clima, la energía, la igualdad de género, la educación y el buen gobierno, ya que estos temas afectan a sus clientes.
La Fundación Repsol acogió el pasado jueves el `Foro de innovación del Fondo de Emprendedores: ingeniería´, un evento en el que once emprendedores tuvieron la oportunidad de explicar sus proyectos ante representantes de las principales empresas de ingeniería que operan en España, con el objetivo de impulsar relaciones comerciales y facilitar a los proyectos apoyados por el Fondo de Emprendedores su acceso al mercado.
Este Foro representa un ejercicio de transparencia, acercando los proyectos a la realidad empresarial, para ayudarles a aprovechar nuevas oportunidades, orientándoles en las necesidades de las empresas, riesgos, oportunidades, etc.
La jornada se inició con la bienvenida de César Gallo, vicepresidente de la Fundación Repsol, seguida de la participación de Eduardo Romero, director del Fondo de Emprendedores de la Fundación Repsol, que introducieron los objetivos del Foro en el marco del Fondo de Emprendedores, la primera incubadora empresarial en el ámbito de la eficiencia energética y la energía.
En el marco del European Multistakeholder Forum celebrado estos días en Bruselas, la Global Reporting Initiative ha presentado un documento que especifica cómo las directrices de la guía G4 se pueden utilizar para recopilar información, y formular respuestas a cada uno de los elementos de la nueva Directiva Europea.
Para Teresa Fogelberg, presidenta ejecutiva adjunta de la GRI (Global Reporting Initiative), "este documento muestra porqué las organizaciones afectadas por la Directiva Europea de información no financiera deben utilizar el modelo G4 y cómo pueden hacerlo". Esta publicación es un ejemplo más del compromiso de GRI para avanzar en la transparencia empresarial, así como con el crecimiento sostenible e integrador en la Unión Europea y más allá de sus fronteras, apuntó Fogelberg.
“El G4 ofrece una guía completa para las empresas que les permite cumplir con las expectativas de transparencia formuladas en la Directiva.", comentó también el director del GRI Reporting Standard Bastian Buck.
Después de que el Consejo de la Unión Europea aprobara esta directiva y entrara en vigor el pasado mes de diciembre, se estima que unas 6.000 empresas cotizadas europeas y grupos empresariales tendrán que informar sobre sus impactos sociales y medioambientales a partir del ejercicio fiscal de 2017. Asimismo, los informes o declaraciones, que se produzcan en respuesta a esta normativa europea también tendrán que incluir una descripción de las políticas, los resultados y los riesgos relacionados con estos temas.
Descarga la Guía GRI G4 EU Directiva Información No Financiera
La agencia de noticias Servimedia ha reunido a media docena de responsables de Comunicación de algunas de las más importantes empresas del país en el II Encuentro ‘Compartir Experiencias: Comunicación y Empresa’, un foro que pretende convertirse en un espacio permanente de diálogo y análisis para identificar los principales retos de la Comunicación Empresarial en un contexto marcado por el auge de las nuevas tecnologías y la crisis social.
El encuentro, que ha sido moderado por el director general de Servimedia, Jose Manuel González Huesa, ha contado con la participación de Montserrat Tarrés, presidenta de la Asociación de DIRCOM y directora de Comunicación de Grupo Novartis España; Pilar García de la Puebla, directora de Comunicación de BMW Group; Francisco Polo, dircom de Ferrovial; José Romero, dircom de Vodafone; Jesús Gómez-Salomé, dircom de Aenor; Arturo San Román, dircom de Servimedia; y Eva Pinillos, directora de Comunicación de Mercadona.
Los participantes han puesto de manifiesto la extraordinaria evolución que en los últimos años han experimentado tanto la comunicación empresarial e institucional como el papel que los propios responsables de Comunicación juegan en la misma, como consecuencia de la creciente importancia de las nuevas tecnologías y del impacto de la crisis económica, que también ha variado la forma de relación con los medios de comunicación tradicionales.
El Fondo de Pensiones del Gobierno de Noruega, uno de los mayores fondos de empleo públicos del mundo, llevó a cabo desinversiones en 49 empresas durante el pasado ejercicio de 2014, al no cumplir con su política de inversión socialmente responsable.
De acuerdo con el informe publicado este jueves, los gestores del fondo celebraron 2.641 encuentros con compañías, con el fin de darles la oportunidad para que comprendieran la política de inversión del fondo, así como hacerles ver cuáles son sus expectativas como propietarios de acciones.
Nuestro objetivo con este informe es proporcionar una visión completa de las diferentes áreas que estamos trabajando y así aumentar la transparencia en la gestión del fondo, según Yngve Slyngstad, consejero delegado de Norges Bank Investment Management.
En este sentido, el máximo responsable de la entidad noruega afirmó que “expresamos nuestras expectativas como un inversor y ejercemos la propiedad activa a través del voto y el compromiso con las empresas”, informa Servimedia.
Medio centenar de voluntarios acudieron el pasado martes a mediodía al Auditorio “Centro de Demostraciones” del Edificio Central de Distrito Telefónica para escuchar de primera mano la experiencia de tres de sus compañeros con ONG dedicadas a luchar contra el cáncer, el autismo y el ictus cerebral. Con motivo de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Solidarios de Voluntarios Telefónica, José Antonio González Estévez –que colabora con Aleph Tea– Raúl del Cerro –uno de los protagonista del Mediterranean Challenge con la Asociación Española Contra el Cáncer– y Mamen Vivancos Bono – Integración Social y Daño Social Adquirido con Nueva Opción de Valencia–, animaron a un centenar de compañeros a que presenten sus proyectos solidarios.
El voluntario Jesús González Estévez destacó que la amistad con jóvenes con autismo impacta de tal manera que cuando uno comienza a apoyar esta causa social, no puede dejarlo: “el autismo es una cosa desconocida que causa miedo, pero una vez saltada esa barrera, te das cuenta de que su vida no es muy diferente a la de una persona normal”.
Por su parte, Raúl del Cerro, que atravesó a nado la distancia que media entre Menorca y Barcelona, junto a tres nadadores más, consiguió reunir 80.000 euros que se destinaron a la Asociación Española Contra el Cáncer: “me hace feliz hacer lo que te gusta ayudando a la gente, implicando a cientos de miles de personas”. Con respecto a su experiencia, comentó que “en medio del mar, la noche es muy dura. Hay momentos de profundidad de 3.000 metros”.
A continuación, la voluntaria Mamen Vicancos, que colabora ayudando a personas con daño cerebral adquirido –ictus cerebral–, destacó que siente una gratificación increíble apoyando a estas personas, que tienen una gran dependencia a nivel social y cognitivo.
El secretario general de la ONU Ban Ki-moon, ha declarado que el 2015 será “el año de la sostenibilidad”. La agenda de este año presenta con conferencias mundiales sobre desarrollo sostenible y cambio climático fundamentales para el avance en esta materia.Uno de los efectos determinantes de esta atención sobre el comportamiento sostenible es la demanda sin precedente de cadenas de suministro hiper-transparentes. Y aunque se crea que la ignorancia es felicidad, la transparencia es ineludible para comprender los impactos generados por las empresas.
Los beneficios de una mayor transparencia son muchos, pero los más evidentes se observan al considerar la ausencia de ésta. Un empresario no puede hacer frente a sus problemas con la mercancía si no conoce la cadena de suministro, ni tampoco puede estar a la altura de las exigencias futuras de sus clientes y proveedores si no recopila datos de su interacción con ellos. Es necesario conocer el alcance real de los riesgos para poder reducirlos y tener un conocimiento amplio de la cadena de suministro para poder detectar incompatibilidades con los proveedores.
Los próximos días 6 y 7 de febrero competirán en Dubái las 19 propuestas semifinalistas del concurso internacional “Drones For Good”, organizado y gestionado por la oficina del Primer Ministro (PMO) de Emiratos Árabes Unidos. Procedentes de diferentes países de los cinco continentes, las ideas ofrecen novedosas aplicaciones civiles de los vehículos aéreos no tripulados (UAV) con el objetivo de mejorar la vida de los ciudadanos, especialmente en entornos urbanos.
Uno de los colaboradores en el concurso es Indra que aporta experiencia y conocimiento en el ámbito de la innovación tecnológica y en el impulso de nuevas iniciativas emprendedoras. El director de Innovación y Alianzas de esta compañía, José Luis Angoso, participará en Dubái como jurado del premio internacional, en el que la idea ganadora será premiada con un millón de dólares. El directivo también entregará el premio “De la idea a la realidad”, que patrocina Indra, a la iniciativa más votada por la comunidad internacional de participantes.
