David Ciudad es uno de los creadores de Populetic, una plataforma online que ayuda a la resolución amigable de conflictos con empresas y administraciones. Para este joven treintañero residente en Reus "Más que un canal de reclamaciones, Populetic quiere ser el canal de referencia de soluciones."
Este innovador proyecto surge de una necesidad, de un problema. Unos de los padres del proyecto tuvo un problema con un socio que robó dinero a la empresa de ambos. Fueron a juicio y salió culpable, pero se declaró insolvente. Luego se enteraron de que esta persona lo había hecho tres veces anteriormente en España. Tuvo tal sentimiento de indefensión y frustración, de que no había ningún lugar para prevenir estos hechos, y fue cuando surgió la idea de Populetic. Una plataforma de denuncia, que ayuda a solucionar los conflictos, y que sea referencia informativa de profesionales, empresas y AAPP.
d_r.- ¿Que debe hacer una persona que quiera denunciar un caso de abuso?
Pues entrar en populetic.com, y de una manera muy fácil registrarse y publicar su problema o reclamación. La persona puede añadir pruebas y testigos al caso con el objetivo de aumentar la firmeza y veracidad de éste. Populetic notifica el problema a las entidades denunciadas. Una vez está publicado el caso, la persona lo comparte en las redes sociales y busca apoyo, con el objetivo que las organizaciones sean conscientes de los problemas. El objetivo final es que se resuelvan los problemas, y el objetivo de Populetic es ser un medio de comunicación avanzado e independiente entre los consumidores y las empresas.
d_r.- ¿Qué obtiene una persona que denuncie su caso a través de populetic?
Una vez una persona expone un caso, Populetic realiza lo siguiente:
1- Notifica al acusado que se ha creado el caso y le damos la oportunidad de responder.
2- Enviamos notificaciones al afectado de cualquier cambio que se produzca en su caso.
3- Ponemos mecanismos disponibles en el portal para que el denunciado se comunique con el afectado y solucione el caso.
Además, ponemos mecanismos para que las personas compartan su caso y consigan más apoyo. La idea es que se consiga apoyo para que las empresas escuchen al consumidor de una manera más rápida y atenta.
d_r.- ¿Cómo se sabe que una denuncia es real y no fruto de la inquina personal del solicitante? ¿Qué ocurre si la queja es injusta y se ve dañada la reputación de la empresa o el profesional?
Una de las bases de Populetic es la veracidad. Las reclamaciones deben ser veraces. Populetic es una herramienta que no edita ni revisa el contenido expuestos por los usuarios (tal y como se explica en nuestras condiciones de uso). Tampoco lo censuran, a no ser que se justifique que lo expuesto es mentira.
Toda información publicada por el usuario en la web debe ser veraz, completa y actualizada. En el momento que se tiene conocimiento que lo expuesto no es real, se procede a la retirada del contenido de forma inmediata, ya que el objetivo no es dañar a nadie, sino ayudar. Queremos ayudar a ser un puente entre consumidor y empresa, y por lo tanto ambas partes deben entender que la información publicada deber ser lo más veraz posible con el objetivo de encontrar un solución al conflicto.
d_r.- ¿Qué repercusiones tiene para la empresa o el profesional que recibe la queja?
Partimos de la base que las empresas y administraciones quieren lo mejor para los clientes y ciudadanos. De esta premisa pensamos que con la suma de las personas y con un altavoz mediático potente, podemos ayudar a que las organizaciones reflexionen y cambien su comportamiento, y mejoren su atención al cliente y ciudadano. Si conseguimos que las personas crean en Populetic, expongan sus problemas y busquen apoyo, pensamos que las organizaciones lo harán, y comenzarán a resolver esos conflictos con nuestra ayuda. Y todos salen ganando, usuarios contentos porque se le ha resuelto el problema, y organizaciones contentas porque están prestando un mejor servicio de atención al cliente. Populetic mostrará rankings de empresas: las más denunciadas, las que más solucionan, etc.
d_r.- ¿Cómo esperan hacer esta inciativa económicamente viable?
Por ahora el proyecto se ha financiado con aportaciones propias del equipo impulsor. Queríamos desarrollar un proyecto para ayudar a la gente, y el primer paso está conseguido. Ahora queremos llegar a más personas y conseguir que más gente confíe en nosotros, y para ello necesitaremos dinero. Pensamos que nuestra manera de financiarnos es ofreciendo a las empresas y administración un sistema avanzado de atención al cliente independiente, y que les pueda servir para auditar sus sistemas de atención tradicional. En definitiva, facilitarles la vida para que puedan resolver los problemas de los ciudadanos.
