Negocio responsable para la compañía de telecomunicaciones significa conseguir la satisfacción total en los clientes, sociedad, empleados y proveedores. Así se desprende de su último informe de Responsabilidad Social. Un documento en el que se refleja cómo en el ejercicio 2016-17 Vodafone España realizó compras de productos y servicios a proveedores por valor de 5.018 millones de euros (el 86% a proveedores locales)
RSE.- La satisfacción total, la prioridad de Vodafone España

El objetivo de Satisfacción Total de Vodafone España pretende ofrecer la mejor Experiencia a los Clientes, con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable. Así se ha indicado en la presentación de su Informe Integrado 2016-17 que, bajo el lema “Conectamos a las personas para mejorar su vida hoy y construir un mejor mañana”, recoge la estrategia, objetivos, resultados y las principales iniciativas destinadas a aprovechar el potencial transformador de su tecnología, productos y servicios en beneficio de la sociedad y el medio ambiente. Un encuentro con prensa y con grupos de interés en el que han estado Francisco Román, CEO de Vodafone España y José Manuel Sedes, responsable de Sostenibilidad de la compañía.

Además de los objetivos estratégicos, el informe refleja la creación de valor al país en términos de la contribución económica, social y ambiental de la compañía durante el último año fiscal, resumidas en las siguientes cifras:

• La contribución económica directa de Vodafone en España ha sido de 4.933 millones de euros, distribuyéndose en 4.356M€ a empresas, 303M€ a personas y 274M€ a administraciones públicas.

• Vodafone juega además un papel relevante en la contribución social al país, tanto en términos de empleo como en su desarrollo social. En este sentido, Vodafone España generó más de 37.000 empleos directos e indirectos (FTEs) durante el ejercicio 2016-17. Por cada empleo directo, Vodafone España generó 6,5 empleos adicionales en el país.

• El compromiso de Vodafone con el desarrollo sostenible conlleva también controlar y minimizar los impactos de su actividad en el medio ambiente, a través de iniciativas para aumentar la eficiencia energética de sus instalaciones, mejorar la gestión de la movilidad o comercializar productos y servicios que ayudan a otros sectores a reducir sus emisiones de CO2. Así, el Informe destaca que la compañía ha evitado directa e indirectamente la emisión de 447.173 toneladas de CO2. (equivalentes a las emisiones realizadas por más de 230.000 vehículos en un año, o al CO2 absorbido en un año por un de área forestal de 90.000 campos de fútbol).

Asimismo, el Informe muestra los resultados obtenidos con las actuaciones llevadas a cabo en torno a los tres objetivos estratégicos definidos durante este año: ofrecer la mejor experiencia a los clientes, contando con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable (Satisfacción Total), consolidar el crecimiento del negocio impulsando la oferta de servicios convergentes (Convergencia Total) y asegurar una experiencia de cliente satisfactoria y completa en el mundo digital (Digital Total). Y todo ello de acuerdo con los principios de trasparencia y comportamiento ético contemplados en el Marco Estratégico de Empresa Sostenible cuya visión es “contribuir con la tecnología, productos y servicios digitales al crecimiento económico, la igualdad de oportunidades, y al fortalecimiento de las capacidades de personas y organizaciones”.

Satisfacción Total

El objetivo de Satisfacción Total pretende ofrecer la mejor Experiencia a los Clientes, con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable.

• Satisfacción Total: Clientes. Una muestra clara de lo prioritario que es ofrecer la mejor Experiencia de Cliente es el Programa “We Care”, lanzado por Vodafone el ejercicio pasado y orientado a garantizar la mayor satisfacción en el uso de la red, ayudar a tener un control del gasto sin sorpresas, reconocer y premiar la fidelidad de los clientes, y estar siempre disponibles para atender sus necesidades. Durante el ejercicio 2016-17 se han producido además numerosas novedades en la claridad, los precios y beneficios de las tarifas, tanto de móvil como de los paquetes convergentes de Vodafone, para seguir innovando y adaptándose a las exigencias y necesidades de los clientes.

• Satisfacción Total: Empleados. Vodafone quiere ser una empresa admirada también por todas las personas que trabajan en la compañía. Para ello, se ha promovido la colaboración entre empleados, se ha incrementado su formación en nuevas herramientas y entornos digitales, y se ha lanzado una nueva política de trabajo remoto para mejorar la conciliación. Además, el pasado 15 de julio de 2016, tras llegar a un acuerdo con la Representación Legal de los Trabajadores, se firmó el I Convenio Colectivo del Grupo Vodafone en España, que entró en vigor el 1 de octubre de 2016. Dicho Convenio, define un marco único para todos los empleados del Grupo Vodafone en España, constituyendo un paso fundamental en el proceso de integración de las diferentes sociedades del Grupo. Al mismo tiempo, para Vodafone, la diversidad -tanto de género, funcional, generacional o de orientación sexual e identidad de género- aporta un gran valor. El 43% de los empleados de Vodafone España son mujeres y estas ocupan el 33% de los puestos directivos. La compañía tiene en marcha también diferentes iniciativas para fomentar la empleabilidad de los jóvenes.

• Satisfacción Total: Sociedad. La Fundación Vodafone España juega un papel fundamental para desarrollar el compromiso de Vodafone con la sociedad. Durante el ejercicio 2016-17 la Fundación Vodafone España ha dedicado 5,1 millones de euros en proyectos de las diferentes líneas de actuación “Connecting for Good” (C4G) dirigidas al desarrollo, la promoción y el uso de las TIC para mejorar la integración sociolaboral y la calidad de vida de las personas con discapacidad y las personas mayores. 

• Satisfacción Total: Medio Ambiente. Por lo que respecta a las actuaciones para controlar y minimizar su impacto en el medio ambiente, Vodafone desarrolla programas de eficiencia energética que le han permitido reducir su consumo energético por elemento de red en un 37,8% .

• Satisfacción Total: Proveedores. Vodafone fomenta entre todos sus proveedores unos elevados estándares éticos, laborales y ambientales a través de su Código de Compras Éticas. En el ejercicio 2016-17 Vodafone España realizó compras de productos y servicios a proveedores por valor de 5.018 millones de euros (el 86% a proveedores locales). Convergencia Total Este objetivo estratégico busca seguir desarrollando la base de clientes convergentes, ofreciendo la mejor conectividad móvil y fija, la TV inteligente de Vodafone, y una extensa oferta de los mejores contenidos. Por segundo año consecutivo, la red móvil de Vodafone España ha vuelto a ser la mejor en voz y datos según el estudio independiente Mobile Benchmark de P3 Communications y la revista Connect. 

Según se destaca en el informe de RSE/Sostenibilidad de este ejercicio, Vodafone España ha destinado 746 millones de euros a inversiones. Digital Total y Personal Vodafone España quiere asegurar una Experiencia de Cliente satisfactoria y completa en el mundo digital.  

¿Te ha gustado el artículo?

0 No me ha gustado 0

Tu opinión es importante... ¡dejanos tus comentarios!

Top