Los ingresos auxiliares desempeñan un papel crucial en el sector hotelero. Opciones como mejoras en la categoría de habitación, cobros por check-in temprano o check-out tardío, aparacamiento, traslados al aeropuerto y reservas de actividades y espectáculos, son frecuentes a la hora de intentar aumentar los ingresos extra del hotel. Sin embargo, ¿cómo se pueden generar ingresos adicionales promoviendo actividades sostenibles?
Recientemente, me alojé en un hotel de una cadena internacional que hacía hincapié en la sostenibilidad. En el check-in, la recepcionista me informó de una iniciativa interesante: si optaba por no solicitar la limpieza diaria de mi habitación durante mi estancia, el hotel se comprometía a plantar un árbol en un proyecto de reforestación internacional por cada día que renunciara al servicio. Este enfoque no solo permitía al hotel ahorrar agua y energía, sino que también colaborar en proyectos de reforestación en áreas necesitadas alrededor del mundo.
El restaurante del hotel también mantenía una gran inclinación hacia la sostenibilidad. Ofrecía una sección de productos de proximidad o km0, incluyendo verduras y frutas cultivadas en su propio huerto, además de carnes y pescados de proveedores locales. En cuento a la energía utilizada, la mayor parte provenía de fuentes renovables. Sin embargo, mi entusiasmo se desvaneció cuando exploré las opciones de actividades turísticas recomendadas.
La recepción del hotel ofrecía una variedad abrumadora de folletos de actividades. Aunque el hotel promovía la sostenibilidad en otras áreas, la pila de papel junto a la recepción no estaba en línea con estos valores. Además, las actividades promocionadas en los folletos no eran necesariamente sostenibles: vuelos en avioneta, paintball, visitas al zoológico, entradas para el circo y recorridos en autobuses turísticos se encontraban entre las opciones disponibles.
Lamentablemente, eché en falta encontrar información sobre recorridos culturales a pie por la ciudad, ya que tienen muchas ventajas. Entre ellas, las siguientes:
Dentro de los recorridos a pie, los "free tours" son una opción destacada y muy interesante para los hoteles, ya que no conllevan ningún pago inicial a la hora de realizar la reserva, por lo que el porcentaje de conversión es mucho mayor que cualquier tour de pago.
Contrariamente a lo que se piensa, el término "free" se refiere a la libertad de elección del cliente para decidir el precio, no a que el servicio sea completamente gratuito. Los clientes establecen el precio del recorrido según su satisfacción, lo que es una forma segura y justa tanto para los asistentes como para los guías turísticos.
Estos tours permiten que personas con recursos limitados disfruten de la cultura y la historia locales, ya que pueden elegir libremente cuánto pagar por el recorrido.
Los hoteles pueden promocionar estos "free tours" de varias maneras:
¿Cómo puede obtener ingresos un hotel a través de los free tours?
Un método efectivo para que los hoteles generen ingresos por cada free tour reservado es asociarse con programas de afiliados ofrecidos por las principales plataformas de free tours. Estos programas proporcionan la tecnología necesaria para promocionar y rastrear cada reserva. También ofrecen una amplia variedad de opciones de recorridos de diferentes operadores, lo que permite a los hoteles ofrecer a sus clientes recorridos adaptados a sus intereses.
Estas plataformas pagan una comisión por cada persona que reserve un free tour a través de un enlace de afiliado. La comisión varía según el programa de afiliados, tipo de recorrido, el lugar y otros factores, pero generalmente oscila entre 1 y 2 euros por persona.
También es posible asociarse directamente con el operador de los tours, no obstante limitaría la variedad de los mismos y es probable que sea más complicado contabilizar los ingresos por cada cliente, ya que normalmente no suelen tener tecnología que les ayude a monitorizar todas las reservas que provengan de un hotel en particular.
En conclusión, los free tours pueden ser una fuente de ingresos adicionales para los hoteles muy efectiva y sostenible. Además, al ofrecerle al cliente la posibilidad de participar en uno de estos tours, no se les está presionando a realizar ningún pago inicial, ya que serán ellos los que decidan el valor del mismo una vez lo hayan realizado. Es una situación win-win para todos. Para el hotel, para el cliente, para el operador del tour y para el planeta.
