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Así lo revela el informe "Approaching the Future 2024: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles," elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles. Según este estudio, la inteligencia artificial (IA) se destaca por primera vez como una de las nueve tendencias clave que están moldeando la agenda empresarial. Casi tres de cada diez compañías (28,5%) afirman estar trabajando de manera prioritaria en la integración de la IA en sus operaciones diarias. Este porcentaje se eleva al 33,7% cuando se consideran las respuestas específicas de la alta dirección, indicando un claro enfoque en la adopción de esta tecnología.
Tres de cada diez empresas ya integran la inteligencia artificial en su día a día

La inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente la actividad empresarial, incluyendo la gestión de elementos intangibles clave como la sostenibilidad, la comunicación y la reputación. El informe "Approaching the Future 2024: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles" revela que la IA es ahora una de las nueve tendencias más influyentes en la agenda empresarial. Aproximadamente el 28,5% de las empresas han identificado la integración de la IA en sus operaciones diarias como una prioridad. Este porcentaje aumenta al 33,7% entre los altos directivos.

Este informe, en su novena edición, ha sido elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, basándose en encuestas a unos 2.200 profesionales, de los cuales el 40% pertenece a la alta dirección, y en el análisis cualitativo de 11 expertos en áreas relevantes.

Un 91,7% de las empresas consultadas ya están utilizando la IA en alguna medida. De estas, el 62,3% se encuentra en fases exploratorias y de experimentación, mientras que el 29,4% emplea herramientas de IA de manera proactiva. Las principales áreas de enfoque incluyen la transformación de procesos de negocio (43%), la formación de empleados (35%), el marketing y la relación con clientes (32%), y la generación masiva de contenidos mediante IA generativa (26%).

“La IA ya estaba en uso desde hace años, pero la llegada de ChatGPT y la IA generativa a finales de 2022 marcó un cambio significativo, impulsando su adopción masiva en todos los procesos corporativos. Sin embargo, esto también ha generado desconfianza debido a lo desconocido. Es crucial que las empresas prioricen la ética para superar las resistencias tanto de la sociedad como de sus empleados respecto al uso de la IA”, afirma Ángel Alloza, director general de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership.

El estudio destaca dos riesgos principales asociados a la IA: el potencial para la desinformación y una desconfianza generalizada sobre su impacto en la vida de las personas. Los retos más significativos para las empresas en la integración de la IA son la transformación del negocio (39%), la formación de equipos (37%) y, en tercer lugar, garantizar un uso ético (35%), aunque solo un 25% de las organizaciones está actualmente enfocando esfuerzos en este último aspecto.

Impacto de la IA en la comunicación corporativa

El estudio también explora el impacto de la IA en la comunicación corporativa. Entre los beneficios destacados por los profesionales encuestados, el aumento de la productividad y la agilidad de los procesos y tareas ocupa el primer lugar, seguido de la eficiencia y reducción de costes (29%), y la posibilidad de lograr mayor creatividad y calidad en la producción de contenidos (20%).

Existe un creciente interés en utilizar la IA generativa para automatizar y personalizar la comunicación de manera eficiente y a gran escala, con un 10% de las empresas consultadas ya trabajando en esta dirección. No obstante, para el 25% de las organizaciones, la integración de la IA en la comunicación sigue representando más desafíos que beneficios.

“La IA ha llegado para quedarse y es evidente que las empresas no pueden ignorar sus oportunidades. Sin embargo, en su desarrollo e implementación, las organizaciones deben ser conscientes de los riesgos potenciales para el bienestar de las personas. La ética en la inteligencia artificial, enfocada en analizar el impacto de sus aplicaciones, debe integrarse en la cultura corporativa y establecer mecanismos de control adecuados”, sostiene Isabel López Triana, cofundadora y directora general de CANVAS Estrategias Sostenibles.

El informe "Approaching the Future 2024: Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles" ha contado con la colaboración de Global Alliance for Public Relations and Communication Management y se ha elaborado utilizando encuestas cuantitativas y cualitativas, estudios de prospectiva social de Punto de Fuga, y el análisis de diversas fuentes de referencia y una red de más de 30 entidades colaboradoras.

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