Bankia ha presentado su nueva estrategia de clientes particulares, basada en la "sencillez y la transparencia", según el presidente de la entidad, José Ignacio Goirigolzarri, quien anunció que el banco suprime desde hoy las comisiones a 2,4 millones de clientes. Esta iniciativa es el primer paso del nuevo Plan Estratégico de la entidad que se anunciará en primavera. Una nueva estrategia en la que seguro que tendrá mucho que ver el departamento de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Bankia.
Todos los clientes que hoy tienen sus ingresos domiciliados se van a ver beneficiados, solo por este hecho, y sin necesidad de que hagan ninguna gestión con el banco.
Estas ventajas, cuyos primeros beneficiarios son los clientes actuales del banco, también se aplicarán a todos aquellos que, desde hoy, domicilien su nómina o pensión en Bankia. "Es la nueva forma de Bankia de relacionarse con sus clientes; no es una promoción, es una propuesta permanente, con la que, aunque busquemos clientes nuevos, queremos, sobre todo y en primer lugar, corresponder a la confianza de nuestros clientes actuales", ha comentado el presidente de Bankia.
Este cambio de estrategia global ha partido, destacó José Ignacio Goirigolzarri, de la escucha del cliente, incluidos los correos electrónicos recibidos por el propio presidente de Bankia desde que, en noviembre de 2013, puso su dirección a disposición de toda la clientela del banco.
"Hoy la sociedad, los clientes actuales y los potenciales exigen a un banco propuestas sencillas, entendibles y sin letra pequeña, y que los beneficios para los nuevos clientes se apliquen también a los actuales", afirmó Goirigolzarri, quien añadió que "los ciudadanos buscan un buen servicio a un precio competitivo, y rechazan asumir el cobro de cosas que no comprenden que tengan un coste para ellos".
"Aspiramos a que la experiencia del cliente con el banco sea cada vez mejor. Queremos dar una excelente calidad de servicio y ser un banco muy eficiente lo que nos permite, además, es ofrecer las mejores condiciones", indicó Goirigolzarri.
Una nueva estrategia que ha partido de la escucha, con más de 40 reuniones (focus group) con clientes; 60 con empleados; 100.000 encuestas a clientes; o las más de 10.000 sugerencias recibidas en el correo electrónico del presidente.
