La buena reputación tiene una incidencia directa y positiva en la cuenta de resultados de una empresa. Ésta es la principal conclusión del informe RepTrak™ Pulse 2012 – “Las empresas con mejor reputación de España”, que este miércoles ha dado a conocer en Barcelona el Reputation Institute. El informe evalúa 120 empresas seleccionadas por volumen de facturación y familiaridad para el target encuestado (público general). El trabajo de campo se realizó en los meses de enero y febrero, consta de 5.870 entrevistas y 23.500 valoraciones.
Los consumidores españoles, de acuerdo con el informe, tienen en general una opinión favorable de sus empresas. Y si bien las valoraciones medias han descendido ligeramente en 2012 respecto a 2011 (tras un ligero repunte el pasado año) no se trata de oscilaciones significativas. No obstante, sólo una empresa, la que obtiene la puntuación más alta en 2012, presenta una reputación “Excelente” en la escala de fortaleza del informe, frente a las ocho del pasado año.
El fabricante de Automóviles Mercedes Benz, con un Pulse de 80.74 puntos sobre 100 posibles, es para los casi seis mil consumidores encuestados la empresa con mejor reputación de nuestro país. En 2011, ocupó la sexta posición. El resto del top ten de la excelencia en la reputación corporativa lo forman Google (79.98 puntos y 1ª en 2011), Danone (79.27 puntos y 3ª en 2011), Nestlé (79.21 puntos y 4ª en 2011), Mercadona (78.97 puntos y 5ª en 2011), Sony (78.81 puntos y 7ª en 2011), Decathlon (77.91 puntos y 11ª en 2011), Nokia (77,05 puntos y 2ª en 2011), Michelin (76.37 puntos y 17ª en 2011) y Campofrío (76.35 puntos; no se evaluó en 2011). Las tres empresas que mejoran más su reputación, de las 120 analizadas en el informe, son BP (+8.59 puntos), Caser Seguros (+6.19) y Sacyr Vallehermoso (+6.04).
Para Fernando Prado, socio director de Reputation Institute España y Latinoamérica“La Economía de la Reputación en la que ya vivimos está dibujando un nuevo paradigma de gestión empresarial en el que las percepciones que se tiene de una compañía determinan en mucha mayor medida los comportamientos de los consumidores y del resto de stakeholders que la opinión que éstos se hacen de calidad de sus productos o servicios. De hecho, otros estudios nuestros confirman que en torno al 60 por ciento de la decisión de compra de un producto depende de cómo se comporta una empresa, de cómo es o de las emociones y rechazos que suscita, mientras que el restante 40 por ciento sí tiene que ver con las cualidades de este producto o su capacidad para satisfacer una determinada necesidad”.
Avance resultados Pulse EspanŞa 2012
