La operadora Vodafone España lanza el “Compromiso Vodafone” orientado a establecer un nuevo modelo de relación con el cliente basado en la confianza. El compromiso se despliega sobre los tres ejes de la estrategia de la compañía, Competitividad en tarifas en todos los segmentos: “Compromiso precios sin sorpresas”, Una conexión de voz y datos de mejor calidad: “Compromiso mejor conectado” y Experiencia de clientes, centrada en una primera fase en los servicios de datos: “Compromiso mejor servicio”
Para dar a conocer su compromiso, Vodafone España lanza una masiva campaña de publicidad con una nueva guía de estilo: que da al “asterisco” un nuevo sentido para reforzar y no limitar la propuesta que la compañía hace al cliente, se construye sobre datos objetivos y mediante el que se adquiere un compromiso en firme con los clientes.
El compromiso de “precios sin sorpresas” se fundamenta en el cambio de planes de precios realizado por la compañía en todos los segmentos de clientes en los últimos meses –prepago, contrato particular y empresas-, y con él la compañía se obliga a ofrecer tarifas competitivas, sencillas y que faciliten el control de gasto por parte de los clientes.
El “compromiso mejor conectado” se construye, en esta primera fase, sobre el esfuerzo realizado por la compañía en el despliegue de la red de datos móviles, centrado en el último año en llevar la cobertura a zonas rurales, seguir siendo líderes en calidad de red, y abanderar la entrada de nuevas oleadas tecnológicas: HSPA y LTE
El compromiso “mejor servicio” está relacionado con la capacidad de Vodafone de ofrecer al cliente un mejor soporte a través del canal que elija . En esta primera fase, el “mejor servicio” se centra en los datos en movilidad y se extiende a aspectos tales como la configuración del terminal, la resolución de incidencias o herramientas para la gestión diaria de los servicios de datos. Este mejor servicio se extiende a cualquiera de los canales de contacto de los clientes con Vodafone:
La nueva campaña es consistente con la aspiración de la compañía de definir un nuevo marco de relación con el cliente, basado en la confianza. La campaña incorpora una nueva guía de estilo bajo el firme compromiso con el cliente, la comunicación basada en hechos y asteriscos que refuerzan y no limitan la propuesta de la compañía.
