El futuro empresarial pasa por gestionar adecuadamente los activos intangibles como la sostenibilidad, la reputación y el propósito corporativo, según lo presentado en la 6ª edición del Congreso de Innovación y Métricas de Intangibles (CIM 2024), que se celebró en Madrid. Organizado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, el evento reunió a más de 200 profesionales y expertos en la materia, quienes discutieron las últimas herramientas y tendencias para medir y gestionar estos factores cada vez más estratégicos.
A lo largo de la jornada, más de 30 modelos y herramientas fueron presentados, con un énfasis especial en cómo las empresas pueden cuantificar el valor de sus activos intangibles. Entre los temas destacados, la sostenibilidad y los aspectos ASG (ambientales, sociales y de gobernanza) ocuparon un lugar central. Empresas como Iberdrola, L’Oréal e Iberia compartieron sus experiencias y retos en la medición de estos factores, subrayando cómo la gestión eficaz de los intangibles puede no solo mitigar riesgos, sino también abrir nuevas oportunidades de negocio.
María Luisa Martínez Gistau, presidenta de Corporate Excellence y directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de CaixaBank, destacó durante su intervención: “Medir, cuantificar y determinar el impacto de los activos intangibles es crucial para conocer su contribución a la creación de valor empresarial. Estos datos nos permiten dar a nuestra función un papel estratégico dentro de la alta dirección”. En línea con esta visión, se presentaron metodologías innovadoras que están permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Por su parte, Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, afirmó que los intangibles, como la reputación y la sostenibilidad, se han convertido en factores determinantes para el éxito empresarial. “El hecho de que cada vez existan más herramientas de medición responde a la necesidad de las empresas de contar con indicadores rigurosos que les permitan gestionar la confianza de sus grupos de interés y construir relaciones de largo plazo”, comentó Alloza.
Innovación en la medición de la sostenibilidad y la reputación corporativa
Durante el CIM 2024, se presentaron modelos avanzados para medir la fortaleza y el valor de la marca corporativa, como el Brand Touchpoints Value Management, que ayuda a las empresas a comprender su posicionamiento competitivo y definir estrategias para incrementar su valor a lo largo del tiempo. En cuanto a la sostenibilidad, se abordaron casos prácticos reales, con compañías como RepRisk y Villafañe explorando la relación entre los riesgos de sostenibilidad y su impacto en la reputación corporativa.
El propósito corporativo también fue uno de los temas destacados. Se presentó el Índice 3D del Propósito, una herramienta que mide cómo los empleados viven y se alinean con el propósito de la empresa. Esta métrica, desarrollada por Corporate Excellence en colaboración con la Fundación DPMC y la Universidad Internacional de Cataluña (UIC), ya es utilizada por más de 100 compañías a nivel mundial, proporcionando una visión clara sobre el impacto interno del propósito corporativo en las organizaciones.
La inteligencia artificial como herramienta clave
Un aspecto que marcó la diferencia en el CIM 2024 fue la creciente incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en la medición de intangibles. Empresas como Edelman DXI, KPMG y MERCO mostraron cómo están utilizando la IA para monitorizar en tiempo real la reputación y la sostenibilidad de las empresas, facilitando una toma de decisiones más ágil y precisa. Esta tecnología está transformando el seguimiento de los intangibles, permitiendo a las empresas anticiparse a posibles crisis y ajustar sus estrategias de manera proactiva.
Casos de éxito en la integración de intangibles
Varias empresas compartieron sus casos de éxito en la integración de los intangibles en sus procesos de toma de decisiones. Telefónica expuso cómo está utilizando la medición de marca para guiar su estrategia global, mientras que Santander Group destacó su trabajo en la gestión de riesgos reputacionales. ISS España y CMI Multi Inversiones presentaron ejemplos de cómo medir y activar el propósito corporativo, mientras que compañías como Coca-Cola y CaixaBank expusieron sus avances en la medición de las acciones de asuntos públicos.
En cuanto a la medición de impacto ASG, L’Oréal, Iberia e Iberdrola presentaron iniciativas que vinculan la sostenibilidad a su estrategia corporativa, mostrando cómo están liderando en la implementación de métricas que miden tanto el riesgo como las oportunidades relacionadas con estos factores. El CIM 2024 reafirmó que los intangibles, como la sostenibilidad y la reputación, son hoy en día motores clave de la competitividad empresarial. La disponibilidad de herramientas cada vez más avanzadas permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos sólidos, anticiparse a los cambios del mercado y fortalecer sus relaciones con los grupos de interés, garantizando un crecimiento sostenible a largo plazo.
