El estudio RepTrak® España 2017 identifica cómo los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de 23 atributos reputacionales, que se agrupan en siete dimensiones básicas de su desempeño corporativo, y cómo estas evaluaciones suscitan una serie de comportamientos favorables hacia la empresa, como comprar sus productos, recomendarla a terceros, concederla el beneficio de la duda, trabajar e invertir en ella, etc.
El top ten de la excelencia reputacional en España lo integran las siguientes empresas:
1. Central Lechera Asturiana (83,42/100 puntos RepTrak® Pulse , el indicador que cuantifica la estima, confianza, admiración y buena impresión que despierta una empresa).
2. Decathlon (81,6 puntos)
3. Daimler-Mercedes (81,4 puntos)
4. Walt Disney (81,3 puntos)
5. Danone (80,5 puntos)
6. Amazon (80,5 puntos)
7. Sony (80 puntos)
8. Michelin (78,8 puntos)
9. Mahou-San Miguel (78,3 puntos)
10. BMW (78,2 puntos)
Por dimensiones de la reputación, Central Lechera Asturiana encabeza las dos más importantes, Calidad de productos y servicios e Integridad (entendida como ética y transparencia). Por su parte, la tecnológica Google lidera las dimensiones Innovación , Liderazgo , Resultados financieros y Entorno de trabajo, pero su caída en Integridad le hace salir del top ten en el indicador global emocional, en el que siempre había estado en los últimos años. La ONCE vuelve a liderar por segundo año consecutivo la dimensión Ciudadanía (entendida como compromiso social y respeto medioambiental).
“En Reputation Institute hemos confirmado que más del 60% de la decisión de compra depende de las percepciones que el consumidor tiene de la empresa, de los valores que transmite y sugiere. Por esta razón resulta tan determinante la conexión emocional de las empresas con sus públicos. Este es el secreto de Central Lechera Asturiana, pero también del resto de las empresas del top ten", subraya Fernando Prado, socio director de Reputation Institute Iberia y Latinoamérica.
Manuel Reinerio Fernández, Responsable de Comunicación y Responsabilidad Social Empresarial/Corporativa (RSE/RSC) de Central Lechera Asturiana, ha mostrado su satisfacción por el reconocimiento que "supone convertirse en la marca que más confianza inspira a los consumidores". Y en este sentido ha señalado que es también “una responsabilidad que Central Lechera Asturiana asume con una visión empresarial en la que busca crear valor compartido para la sociedad en un entorno sostenible”.
Llama la atención el hecho de que 7 de las 10 primeras compañías del ranking de este año superen los 80 puntos RepTrak® Pulse , lo que les confiere un nivel de fortaleza de su reputación “Excelente”, frente a las 3 que únicamente lo consiguieron en 2016. El resto de las empresas del top ten tienen un nivel “Fuerte-Robusto”.
Otro dato a destacar es que 49 de las 50 empresas del ranking de este año tienen una reputación “Fuerte-Robusta”, lo que indica, por una parte, el nivel de exigencia de los consumidores españoles y, por otra, los esfuerzos que las empresas están haciendo para satisfacer las expectativas de sus stakeholders .
