Esta es una de las principales conclusiones del Balance de Expresiones Online, BEO, elaborado por i+d Llorente & Cuenca en colaboración con Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. El estudio identifica las principales áreas de oportunidad y riesgo reputacional por empresa, sector, dimensión, stakeholder y plataforma online.
Concretamente, la primera oleada del Balance recoge los resultados y conclusiones del análisis realizado de un total de 32.000 URLs, 15.200 menciones, 41 marcas y 11 sectores, en la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia Youtube y la red hipertextual Google.
El Balance, de periodicidad semestral, analiza en profundidad los múltiples juicios y comentarios espontáneos que suscita una marca entre sus grupos de interés y su relación con las dimensiones que configuran la reputación corporativa, de acuerdo con el modelo RepTrak™ de Reputation Institute, uno de los principales estándares a nivel mundial para la medición de la reputación corporativa desarrollado en colaboración con el Foro de Reputación Corporativa (fRC).
Las principales conclusiones que pueden extraerse son:
La crisis pasa factura a la reputación de las empresas en Internet. Las dimensiones más afectadas, en el contexto actual, son Gobierno, Trabajo y Finanzas.
Las empresas hacen sus deberes en Comunicación, pero suspenden en el diálogo con los clientes. Los resultados del estudio indican que las empresas están logrando dar a conocer en Internet su oferta y lograr una buena valoración en la satisfacción de las necesidades del cliente y calidad de productos/servicios. Sin embargo, la asignatura pendiente es la del diálogo con los clientes.
Los empleados, oportunidad pendiente. Los empleados son de los grupos que mejor valoran a las empresas, pero no tienen suficiente voz en las Redes. El reto es otorgarles notoriedad, identificar vías de acción para impulsar su participación.
Las empresas se olvidan de la Web. Se aprecia que las empresas, se han volcado en la red social Facebook y están logrando posicionar contenidos audiovisuales en Youtube. Pero donde peor se valoran y más se mencionan, es en la Red Hipertextual: blogs, foros, sitios, agregadores y demás formatos de la Web. Posicionarse favorablemente en este entorno constituye una verdadera necesidad para mejorar su reputación en Internet.
A las empresas les cuesta Twitter. Hasta el momento, no se ha identificado la potencialidad que esta herramienta tiene en la comunicación marca-stakeholder.
2012 Estudio Balance de Expresiones Online
