En respuesta a los efectos devastadores de la reciente DANA en España, Santalucía, aseguradora líder en protección familiar, ha movilizado de manera solidaria recursos y equipos para asistir a los afectados, mostrando un compromiso especial en esta situación de emergencia. En tan solo cuatro días, la compañía ha atendido cerca de 4.000 notificaciones de siniestros en distintas regiones, con un enfoque en las zonas más afectadas como la Comunidad Valenciana, Castilla-La Mancha y Andalucía.
De los incidentes registrados, 2.583 están relacionados con daños por lluvia y viento, mientras que 1.029 corresponden a inundaciones y riadas, cuyo trámite puede realizarse a través del Consorcio de Compensación de Seguros. santalucía ha facilitado este proceso para sus clientes, gestionando la comunicación al Consorcio en su nombre y brindándoles toda la información sobre sus expedientes.
Además, la aseguradora ha activado un servicio de atención integral para familiares en caso de fallecimiento, gestionando trámites y documentos como certificados de defunción y solicitudes de pensión, a fin de aliviar las cargas administrativas en momentos difíciles.
Para hacer frente a la alta demanda de peritajes y consultas, santalucía ha incrementado en un 38 % su equipo de atención telefónica, que ahora cuenta con más de 160 operadores activos las 24 horas, listos para responder de inmediato. Asimismo, la Red de Peritos ha sido ampliada, y se han implementado equipos de teleperitación para acelerar el proceso de evaluación y apoyo a las víctimas en sus viviendas dañadas.
Alojamiento y apoyo psicológico a los asegurados
Dentro de las iniciativas solidarias, santalucía ha dispuesto alojamiento temporal para aquellos clientes con cobertura de desalojo urgente, ofreciendo hasta 10 días de estancia en un hotel con un límite de 100 euros por día y persona. Adicionalmente, la aseguradora ha reforzado sus servicios de apoyo psicológico, disponibles las 24 horas a través de la plataforma "A tu lado", para asistir tanto a los clientes afectados como a sus propios empleados y sus familias.
Con estos esfuerzos, santalucía reafirma su compromiso de acompañar a los ciudadanos en momentos críticos, mostrando que su apoyo va más allá de la cobertura aseguradora y que se centra en brindar un respaldo integral, desde la gestión administrativa hasta el soporte emocional, para mitigar el impacto de esta situación en sus clientes.
