Sin duda, abordar una transformación profunda del modelo de gestión de personas en un gran grupo empresarial, con compañías en diversos sectores y una estructura organizativa compleja, presenta desafíos significativos. Sin embargo, en Santalucía, enfrentaron este desafío con la convicción de que las empresas deben evolucionar al ritmo de la sociedad para mantenerse conectadas con sus grupos de interés. En este proceso, el papel crucial de la tecnología se ha destacado en la capacidad para escuchar a los empleados, captar y interpretar sus sentimientos y opiniones hacia la empresa, y tomar decisiones informadas.
Este enfoque fue evidenciado en un desayuno empresarial organizado por la consultora española de transformación, Watch&Act, en colaboración con su socio Medallia. El evento, titulado 'Transformando desde las experiencias: Entender a los empleados para fortalecer los equipos y su conexión con la marca', se centró en analizar los desafíos de la Experiencia del Empleado (EX) en el sector bancario y de seguros, utilizando el caso práctico de Santalucía como punto de partida. La empresa ha llevado a cabo un complejo proceso de transformación en la gestión de la EX, en colaboración con Watch&Act y Medallia, y compartió sus éxitos y aprendizajes con los asistentes.
Durante el evento, se destacaron algunas claves importantes para abordar un proceso de transformación cultural centrado en la Experiencia del Empleado:
En palabras de Carmen Arroyal, Head of Employee Experience en Grupo Santalucía: “Para entender las opiniones de los empleados, teníamos un modelo de clima basado en encuestas bienales y otras relacionadas con eventos específicos. Sin embargo, necesitábamos un modelo más alineado con el ciclo de vida de los empleados, que proporcionara resultados accionables y un análisis integral de todas las áreas de interés en la experiencia de los empleados. Necesitábamos transformar nuestra forma de recopilar y analizar datos para implementar mejoras significativas".
