Además, durante el 2017, primer año de funcionamiento de este plan, la compañía atendió más de 125.000 gestiones relacionadas con situaciones de vulnerabilidad a través de los distintos canales que tiene abiertos para ayudar a sus clientes y que van dirigidos a los propios usuarios, a las entidades del Tercer Sector y a los servicios sociales de los ayuntamientos. Según explicó el director de Servicio al Cliente, Josep Codorniu, “la compañía ha intensificado su atención al colectivo vulnerable así como su relación con los servicios sociales para evitar situaciones de riesgo para sus clientes”. En la actualidad Gas Natural Fenosa cuenta con acuerdos con administraciones de toda España que permiten dar cobertura al 94% de sus clientes en el país.
Dentro del paquete de 20 medidas previstas en el plan, existen varias acciones impulsadas por la Fundación de la multinacional que han permitido amplificar las iniciativas de la compañía en toda España. “Desde la Fundación, queremos seguir aportando nuestra ayuda a la sociedad, tanto de manera directa como a través de la formación de voluntarios y profesionales”, afirmó el director general de la Fundación, Martí Solà.
Una de las iniciativas con mayor repercusión en el último año ha sido la Escuela de Energía. Esta herramienta realizó más de 130 jornadas de formación en 2017 que permitieron dar formación a 1.360 personas en toda España. En total, se facilitaron cerca de 350 horas formativas para usuarios y empleados sociales enfocadas a entender las facturas de luz y gas, así como dar consejos de eficiencia energética para potenciar el ahorro en el hogar.
Este plan fue el primero de estas características puesto en marcha por una compañía energética en España con el objetivo de sistematizar la gestión de los clientes vulnerables y fortalecer la colaboración con las entidades del Tercer Sector y la comunicación con los Servicios Sociales.
Cuenta con una inversión anual de 4,5 millones de euros y más de una veintena de medidas para atender aquellos casos de clientes que puedan encontrarse en situación de vulnerabilidad y adaptar la gestión administrativa a sus necesidades.
