La compañía IKEA presentó antes de verano su memoria de Sostenibilidad y este pasado mes de julio, en plena canicula, lanzó un vídeo a través del cual la empresa da a conocer sus impactos y actividades y cuyo objetivo es acercar su memoria a los ciudadanos en un intento de concienciar a sus clientes y empleados sobre la importancia de la Sostenibilidad.
¿Qué objetivo persigue el video de su memoria de sostenibilidad?
El objetivo de este video-memoria de sostenibilidad es acercar el concepto de sostenibilidad a nuestros principales grupos de interés, los clientes y empleados. Según un estudio de IKEA sobre consumidores y sostenibilidad, el 10% de los consumidores no entienden el concepto de sostenibilidad, el 21% lo vinculan con vivir holgadamente a final de mes y el 69% con ahorrar energía y agua y reciclar.
Si queremos que los consumidores realmente ejerzan un consumo responsable es necesario hacerles comprensible el significado de la sostenibilidad. Y este es el principal motivo de la edición del video-informe de sostenibilidad que hemos preparado.
En poco más de 7 minutos de video queremos compartir con nuestros clientes y empleados lo que significa para IKEA hacer negocios de forma más sostenible y lo que hemos conseguido en el último año. Queremos que entiendan lo que significa para que puedan valorarlo e involucrarse activamente en nuestra estrategia, donde ellos, en el ámbito del hogar, juegan un papel clave.
¿Se enmarca esto dentro de la nueva estrategia “The New Normal”?
Totalmente. Queremos que los clientes y empleados puedan entender de qué les estamos hablando cuando hablamos de sostenibilidad. Por eso con esta nueva estrategia para acercar la sostenibilidad a los consumidores y empleados, “The new normal”, vamos a hacer tangible, entendible y asequible la sostenibilidad, principalmente en el territorio del hogar.
IKEA quiere demostrar que vivir el hogar de una forma más sostenible no tiene porque ser ni caro ni difícil. Para ello, ofrecemos a nuestros clientes productos y soluciones a precios asequibles que les ayuden a ahorrar energía, agua y a reducir y gestionar mejor los residuos. Estamos utilizando todos los canales de comunicación de IKEA (tienda, catálogo, web, IKEA FAMILY, Elhogar.de, etc.) para ayudarles también con consejos, ideas fáciles de aplicar. Creemos que la sostenibilidad debe ser y puede ser para todos. Nosotros seguiremos haciendo nuestra parte, pero también queremos ayudar a que el cliente también haga su parte en su casa.
Queremos que la mayoría de las personas puedan entender qué es, qué hacemos y qué pueden hacer ellos. Queremos democratizar la sostenibilidad.
¿Qué usos se le va a dar?
El video está disponible en todos los medios digitales de IKEA y se está distribuyendo a través de todos nuestros canales de comunicación con los clientes y los empleados, especialmente en las redes sociales, pero también se utilizará por ejemplo, en los talleres y seminarios que llevamos a cabo con nuestros clientes socios IKEA FAMILY sobre cómo ahorrar energía, agua y residuos en sus casas.
Actualmente estamos haciendo más hincapié en nuestros empleados, ellos son los principales embajadores de la sostenibilidad de IKEA. Este video, de hecho, se ha incluido en el paquete de formación de introducción de nuevos empleados.
¿ Qué retorno están obteniendo?
La verdad es que está teniendo muy buena acogida, tanto entre los empleados, como entre clientes y especialistas en sostenibilidad, recibiendo sugerencias muy interesantes que tendremos en cuenta en la memoria del año siguiente.
Este video es un producto más del nuevo enfoque de comunicación e involucración en el que venimos trabajando en el último año para acercar al cliente, de forma natural, la información sobre lo que estábamos haciendo en materia de sostenibilidad y que hasta ahora no le llegaba.
Anualmente, a través de estudios de percepción entre empleados y consumidores, medimos su valoración de IKEA como empresa que demuestra con acciones su responsabilidad con los empleados, los proveedores, el medio ambiente y la comunidad. Según estos estudios, en el año 2011 un 52% de los clientes afirmaron tener una valoración neutral o no tener información suficiente para poder valorarlo. Esperamos que este nuevo enfoque de comunicación influya de forma positiva en esa valoración.
Qué otras acciones dentro de la estrategia de The new normal van a llevar a cabo en 2012
Nosotros empezamos nuestro año en septiembre y para este nuevo ejercicio, queremos focalizarnos en ayudar al cliente en vivir su hogar de forma más sostenible. Todas las tiendas dispondrán de una “casa sostenible” en la que recreamos todos los mensajes y damos al visitante ideas prácticas y sencillas para reducir sus facturas de energía y agua y mejorar la gestión de residuos en casa.
En este sentido, durante el próximo año ayudaremos a nuestros clientes con soluciones más eficientes al mejor precio e incluso con descuentos especiales que les ayuden a elegir siempre la mejor opción desde el punto de vista ambiental para su casa. Además, volveremos a trabajar en un informe de sostenibilidad pensando en que sea comprensible para la mayoría de las personas.
