El estudio 2014 City RepTrak@ de Reputation Institute que acaba de publicarse indica que Viena es la ciudad con mejor reputación del mundo. Respecto a España, la capital catalana se consolida en el top ten global mientras Madrid se desploma hasta la 32a posición del ranking.
Madrid y Barcelona son las dos únicas ciudades españolas incluidas en el estudio y con un balance muy diferente. Mientras la capital catalana se consolida en el top ten de la reputación global, gracias a su noveno puesto, Madrid sigue deteriorándose en su percepción internacional, bajando desde el 27o puesto en el ranking de 2013 al 32o en 2014.
El estudio City RepTRak® mide la reputación de 100 ciudades de todo el mundo (Madrid y Barcelona son las dos únicas españolas incluidas en el ranking) a partir de la confianza, estima, admiración y respeto que despiertas, así como de la evaluación de 13 atributos agrupados en las siguientes tres dimensiones: Nivel de desarrollo (es una ciudad tecnológicamente avanzada, es financieramente estable, etc.), Calidad de vida (es una ciudad bella, es segura, posee una variada oferta cultural y de entretenimiento, etc.) y Calidad institucional (favorece los negocios, posee políticas sociales progesivas, tiene líderes respetados, etc.).
“Viena ha sabido construir su liderazgo en base a unas sólidas percepciones en las tres dimensiones esenciales de una buena reputación”, asegura Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute Iberia & Latam. “La gente tiene una percepción previa muy favorable de Viena cuando decide elegirla como destino turístico, para trabajar en ella o comprar sus productos. La reputación es un factor esencial en el proceso de decisión de un stakeholder. Es indudable que Viena sabe cómo gestionar eficazmente su reputación y así crear valor tangible para sus ciudadanos y empresas”, añade Fernando Prado.
El estudio City RepTrak® 2014 confirma que las ciudades con mejor reputación también tienen mejores resultados económicos. “La reputación tiene un fuerte impacto en los comportamientos de apoyo de los grupos de interés, lo que influye positivamente en la economía de una ciudad. Así, una ciudad con buena reputación consigue atraer turistas, talento e inversiones en condiciones más favorables que otra con peor reputación”, dice Enrique Johnson, director de Reputation Institute.
Además de Viena, el top ten de la reputación global lo forman Münich (76,2), Sydney (75,5), Florencia (75,3), Venecia (75,2), Oslo (74,9), Vancouver (74,8), Londres (74,6), Barcelona (73,7) y Montreal (73,1). Siete de las diez primeras ciudades están en Europa. Moscú (47,0), México (45,3), Karachi (44,2), Cairo (44,1) y Bogotá (43,2) cierran el ránking del estudio.
La economía no es suficiente Ni el número de habitantes, ni el Producto Interior Bruto, ni la afluencia turística son determinantes para construir una buena reputación. De hecho, solo dos ciudades del top ten del City RepTrak® –Londres y Madrid– figuran el top ten de los mencionados indicadores. En cambio, sí resultan más relevantes para la reputación la percepción de altos estándares de calidad de vida, atractivo urbano o seguridad.
La reputación del país es decisiva La reputación de un país y de sus ciudades siguen caminos paralelos. Así lo confirma el informe 2014 City RepTrak®, que demuestra la estrecha correlación que existe entre ambas reputaciones. En general, la reputación de las ciudades tiende a ser superior a la de sus países de origen.
