Vodafone acaba de presentar su informe de Responsabilidad Corporativa en el que se resalta su diálogo con los Grupos de Interés y su posicionamiento como empresa preocupada por las personas en riesgo de exlusión apostando por la "Innovación Responsable", creando productos y servicios dirigidos a colectivos vulnerables.
El manager de RSC de Vodafone, José Manuel sedes se ha brindado a explicar a Diario Responsable más pormenorizadamente cómo trabaja la empresa en este ambíto, qué actividades se están realizando y cómo van a operar en los próximos años.
Vodafone acaba de presentar su informe de Responsabilidad Corporativa en el que se resalta su diálogo con los Grupos de interés y su posicionamiento como empresa preocupada por las personas en riesgo de exlusión apostando por la "Innovación Responsable", creando productos y servicios dirigidos a colectivos vulnerables.
El manager de RSC de Vodafone, José Manuel sedes se ha brindado ha explicar a Diario Responsable más pormenorizadamente cómo trabaja la empresa en este ambíto, qué actividades se están realizando y cómo van a operar en los próximos años.
El lema ·"Valores que impulsan el desarrolo" es el eje central sobre el que bascula el informe de Vodafone, ¿cómo se materializa este lema?
Hemos escogido este lema porque entendemos que en una situación como la actual es cuando se hace aún más patente la necesidad de potenciar la integración de principios y valores éticos, sociales y medioambientales en la estrategia, cultura y procesos de negocio, que contribuyan al impulso del desarrollo. A lo largo del Informe resumimos las actuaciones que venimos impulsando y realizando para contribuir a este desarrollo sostenible.
Entre estas actuaciones me gustaría descatar la ampliación del acceso a las comunicaciones para ayudar a mejorar la comunicación y la calidad de vida de todas las personas, especialmente de los colectivos vulnerables y las actuaciones dirigidas a nuestros clientes, entre las que se incluyen la potenciación el uso seguro y responsable del móvil, y muy especialmente por menores
Respecto a los impactos medioambientales creo que es importante señalar el despliegue de nuestra red, en el que aplicamos nuestra Política de Despliegue Responsable y el Código de Buenas Prácticas firmado con la FEMP. Así mismo el impulso decidido en las actuaciones relacionadas con la eficiencia energética y el cambio climático, nos está permitiendo avanzar en el objetivo establecido de reducir nuestras emisiones de CO2 en un 50% para el 2020
El díalogo con los stakeholders es hoy en día uno de los requisitos imprescindibles en cualquier organización responsable, nos podría indicar qué participación tienen los Grupos de interés en la memoria de la compañía y cómo se establece ese diálogo?
Desde el inicio de nuestras actuaciones en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa en 2001, hemos venido definiendo, desarrollando y optimizando diversos canales de comunicación con los Grupos de Interés, lo que nos está permitiendo dar respuesta, de una forma equilibrada, a los temas que se consideran más relevantes. Los canales de comunicación establecidos incluyen reuniones, encuestas de opinión, alianzas e iniciativas del sector, etc., y en estos canales participan habitualmente las distintas unidades organizativas de la compañía directamente relacionadas con el correspondiente Grupo de Interés.
Mediante estos canales de comunicación, conseguimos conocer y priorizar las expectativas y percepciones de los Grupos de Interés, lo que nos permite identificar los temas más relevantes que deben ser contemplados tanto en la Estrategia quinquenal y en el Programa Anual de Responsabilidad Corporativa, como en el correspondiente Informe de RC
En los últimos años Vodafone ha apostado por trabajar los temas de inclusión digital de las personas con discapacidad, ¿qué proyectos cree ud que están teniendo más impacto entre estos grupos?
Esta apuesta responde precisamente a las expectativas de nuestros Grupos de Interés, que han conducido a que un objetivo clave en la Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Vodafone sea reducir el nivel de exclusión evitable en cuanto al uso de sus productos y servicios, o lo que es lo mismo aumentar su nivel de accesibilidad. Para ello, ofrecemos, en el marco de lo que denominamos Innovación Responsable, productos y servicios sociales dirigidos a colectivos vulnerables (lo cual incluye personas con alguna discapacidad, enfermos crónicos, personas mayores, víctimas de la violencia de género, etc.).
Por otra parte, estamos desarrollando otros proyectos de accesibilidad, entre los que cabe destacar los proyectos de accesibilidad de nuestras Tiendas y de nuestra web www.vodafone.es. Esta acaba de obtener la Certificación AA de Accesibilidad Europea (Euracert) por Technosite, en base a las Pautas de Accesibilidad Web de WAI (Web Accesibility Initiative) de W3C-WAI.
Además, colaboramos en proyectos tales como: INREDIS, El Centro de Vida Independiente, Discatel o Ask it, que mediante el desarrollo de servicios basados en las TIC, permitirá a las personas con dificultades en su movilidad vivir más independientemente, etc.
En su memoria 2008 - 2009, Vodafone resalta sus actividades de Responsabilidad Corporativa relacionadas con Clientes, nos podría explicar en qué consisten estas actividades y cual es la precepción qiue los clientes tiene de la compañía?
Efectivamente, en el Informe 2008-09, hemos profundizado en las actividades de Responsabilidad Corporativa relacionadas con clientes, haciendo énfasis en temas tales como controles de acceso a contenidos o la calidad de servicio, por ejemplo en cuanto al fomento del Uso Seguro y Responsable del Móvil. El objetivo de Vodafone España es asegurar que los clientes estén satisfechos tanto con nuestros productos y servicios, como con los controles que implantamos para que se pueda realizar una utilización segura y responsable de los mismos. Para ello, en el ejercicio 2008-09:
También hemos editado una nueva versión de nuestra “Guía sobre Marketing, Contenidos y Uso Responsable”, y hemos ampliado nuestros controles de acceso a contenidos (establecidos desde 2004). Se ha puesto en marcha un “site” especial (Site Vodafone Familia) que recoge información sobre terminales, tarifas familiares o servicios más adecuados (de ahorro, control y seguridad) para los padres que desean que sus hijos dispongan de teléfono móvil.
En lo relativo a Calidad del Servicio hemos desarrollado plataformas específicas donde atendemos en rumano, árabe, inglés (además de en las lenguas oficiales españolas), y hemos apostado por la innovación en nuestros servicios de Atención al Cliente mediante la implantación de mejoras en los sistemas de enrutamiento, en el sistema de reconocimiento de voz interactivo, en las aplicaciones de gestión web (Mi Vodafone y Área Clientes) o el fomento de la factura electrónica entre nuestros clientes
Todas estas actuaciones han contribuido sin duda a que nuestro porcentaje de reclamaciones ha disminuido un 4% respecto al año anterior y por otra parte somos líderes en el índice de satisfacción de clientes, de acuerdo con las encuestas periódicas que realiza en España una conocida empresa de estudios de mercado.
¿Cuales son los retos en RSC que se plantea Vodafone de cara a los próximos años?
La estrategia de Responsabilidad Corporativa de Vodafone responde a las expectativas de nuestros Grupos de Interés identificadas en el proceso de diálogo contínuo con ellos. Por ello, nuestros retos en RSC se irán adecuando a la evolución de dichas expectativas ligadas directamente con la estrategia de negocio.
Por ejemplo, dado que el cambio climático es una prioridad para la sociedad actual, recientemente hemos presentado un estudio elaborado en colaboración con la consultora Accenture, que muestra el potencial de las tecnologías móviles para actuar como catalizador en otros sectores en la reducción de sus emisiones de CO2. De esta forma, además de comprometernos a reducir nuestras emisiones de CO2 en un 50% para el año 2020 sobre la base de nuestras emisiones en el 2007, ofrecemos soluciones para que otros sectores puedan reducir las suyas propias.
Vodafone España Informe de RSC 2008-09
