Uno de los puntos fundamentales a los que debe enfrentarse una ONG para no pasar desapercibida y acabar en el olvido, es la creación de una estrategia de desarrollo sólida. La falta de apoyos resulta frustrante para estas organizaciones en muchas ocasiones, pues a pesar de poder tener un objetivo de extrema importancia o urgencia, a pesar de estar fundadas para intentar cubrir las necesidades de un sector que reclama más atención del que las instituciones públicas son capaces de proporcionar, su presencia se diluye sin apenas haberse identificado el problema que les conduce a la desaparición.
Si he de elegir una campaña que deba calificar como ejemplar, que a lo largo de los años ha ido creciendo y consolidándose en el sector, mencionar charity: water no resultará extraño. Apoyada por una serie de estrategias de vanguardia, han podido desarrollar su objetivo disfrutando de buena salud, desde su año de fundación, en 2006.
Charity:water tiene como misión llevar agua potable a los núcleos poblacionales que lo necesitan. La organización calcula que hay más de 800 millones de personas sin acceso a este bien necesario, lo que constituye alrededor del 10% de la población. A todas luces, parece evidente que este tipo de carencia requiere una acción necesaria y urgente, pero la desatención por parte de las instituciones públicas ha convertido ese problema en un nuevo reto para la ayuda humanitaria.
Charity: water tiene, como hemos visto, una base constitutiva similar a la de cualquier ONG, pero explora otros campos ignorados o tal vez denostados por este tipo de organizaciones, que sin embargo proporcionan importantes beneficios a la causa. Su modelo de ONG puede recordar más al de un negocio, pero esto no debe reconocerse como algo malo. Tanto un negocio como este tipo de organizaciones necesitan dinero para sustentarse, pero lo que realmente diferencia a los segundos es el destino que se le da a ese dinero. Además de ofrecer a aquellos que quieren hacer una contribución económica la posibilidad de formar parte de la organización por medio de su programa de socios, charity: water pone a la venta productos de una magnífica calidad para dar algo a cambio, además del hecho de estar participando en una buena causa.
En general, charity: water destaca en el ámbito creativo, y justifica el uso de herramientas de marketing por sus magníficos resultados. Una vez más, como si de una empresa se tratara, trabaja su aspecto publicitario hasta volverlo casi impecable. Y esto no sólo puede verse con echar un vistazo a la apariencia de su bien cuidada web. Tanto en ella como en sus vídeos corporativos, de impecable factura, sus mensajes son directos, claros y frescos, y no se pierden en debates moralistas o estocadas sentimentales. Cada imagen, cada eslogan, parece conducirte a su objetivo: hacerte partícipe de su causa. Y es que esa es la clave, formar parte de ellos. Charity: water cuenta con una base social bien cimentada, apoyada por una más que destacable presencia en las redes sociales y un enfoque en el área de RRHH capaz de crear valor, que casi nos animan a ponernos el mono de trabajo y salir ahí fuera a cambiar el mundo.
El tratamiento de las empresas con las que colaboran también merece nuestra atención, pues no buscan una aportación puntual por su parte, sino una relación a largo plazo a modo de partners mediante el área de RSE, que asegura no sólo una retroalimentación constante de los valores de su misión, sino un crecimiento exponencial de sus propias capacidades, y las destrezas de aquellos que forman parte de la organización.
Por último, y tal vez una de las cosas por las que más convence charity: water, es su ejercicio de transparencia. De una forma que a muchos de nosotros nos parecerá extraña por su calidad de desconocida, hacen posible descargarse su informe financiero desde la propia página web, de tal forma que cualquiera pueda estar al corriente de las actividades económicas de la ONG. Este acto de confianza con el que yo mismo quedé particularmente sorprendido, despeja todas las dudas que pueda generar su aspecto y actitud empresarial.
Éstas son las razones más destacables por las que creo que charity: water es una ONG modelo, cuyos fundamentos deberían adaptarse a otras organizaciones del mismo tipo, para evitar la posibilidad de caer en un estado de precariedad económica y de recursos que desemboque en su desaparición.
Nicolás Perdomo
responsable de RSE
