En concreto, María Echanove Sáez, directora de Comunicación de MAPFRE; Begoña Elices, directora general de Comunicación y Presidencia de Repsol; Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios de Banco Santander; Amalia Blanco, directora general adjunta de Comunicación y Relaciones Externas de Bankia; Emma Fernández, directora general de Indra; María Luisa Martínez Gistau, directora corporativa de Comunicación y Relaciones Externas de CaixaBank y Jaime Esteban, director general de Angels Capital, fueron los directivos que el pasado martes expusieron sus experiencias en gestión de reputación corporativa. Estos lo hicieron en el marco de presentación del libro, coordinado por Justo Villafañe, "La recuperación de la confianza: casos de estudio sobre la gestión de la reputación de las empresas españolas", de Villafañe & Asociados Consultores.
A continuación lo más destacado de cada intervención:
Begoña Elices, directora general de Comunicación y Presidencia de Repsol. "En Repsol hemos integrado las políticas de intangibles con la estrategia. Hacemos mucha escucha activa en redes y en conversaciones, pero también desde dentro de la compañía. En la generación de confianza es básica la coherencia, nuestro punto de partida fue la definición de una visión conjunta y aspiracional".
Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios de Banco Santander. "Sin confianza no hay cliente, la comunicación bidireccional es clave para evolucionar".
María Echanove Sáez, directora de Comunicación de MAPFRE. "En una compañía de seguros la confianza es un valor central, la gran dificultad es trasladarla y tangibilizarla".
Amalia Blanco, directora general adjunta de Comunicación y Relaciones Externas de Bankia. "Bankia se consideraba el emblema de todos los males y había razones objetivas para pensar en ello. Decidimos no cambiar el nombre, hacer las cosas bien y explicarlas. Con los intangibles Bankia tratará de recuperar la confianza de la sociedad, pero será un proceso lento".
Emma Fernández, directora general de Indra. "En nuestra compañía la reputación se sitúa al máximo nivel. Para superar una crisis de reputación es básico el buen desempeño y la transparencia".
María Luisa Martínez Gistau, directora corporativa de Comunicación y Relaciones Externas de CaixaBank. "Se trata de hacer las cosas bien y tener valores como la transparencia y el respeto; que la opinión pública reconozca una buena gestión. Hay que escuchar continuamente al entorno que nos rodea, las métricas nos ayudan pero también el sentido común. Hay que partir de un compromiso con la sociedad y del retorno de los dividendos que se puedan".
Jaime Esteban, director general de Angels Capital. "Somos muy predecibles y esto nos genera confianza. Para poder pedir tengo que dar primero."
Por otra parte, Justo Villafañe en relación con el libro presentado avanzó que “si en plena crisis estas organizaciones han sido capaces de construir referencias en la gestión de la reputación y afianzar una posición de liderazgo, cabe pensar que cuando el entorno en el que nos desenvolvemos mejore, también lo hará la reputación de nuestras organizaciones". Dicho acto contó con la intervención de Fernando Casado, director del Consejo Empresarial de la Competitividad.
