Beatriz Lorenzo López, @beatrizlorenzol en twitter, además de tener la pluma más exquisita en materia de RSE -acompañada de una sin par capacidad de análisis - es probablemente una de las personas más activas en el ámbito de la comunicación de la Responsabilidad Social de las Empresas en España. Esta orensana se licenció en derecho en la Universidad de Vigo y completó sus estudios universitarios cursando la carrera de Periodismo en Madrid.
Cuando estaba haciendo un MBA en el Instituto de Empresa sintió que su vocación por la estrategia, la comunicación y la RSE eran los ingredientes necesarios para lanzarse a la piscina y montar N-Nova. nos hemos sentado con ella para que nos de a conocer qué hacen en esta empresa consultora.
diario_responsable .- ¿Cuál es el enfoque de N-Nova?
Beatríz Lorenzo.- Acompañar a las empresas en todo su camino hacia la responsabilidad social y la sostenibilidad desde los primeros pasos y el primer diagnóstico inicial hasta la realización de planes de sostenibilidad, memorias, planes de voluntariado corporativo, cualquier requisito que la empresa tenga en el ámbito de la RSE para después finalmente llegar al último paso que es la comunicación, requisito imprescindible para cualquier empresa, y casi más aún en materia de responsabilidad social.
d_r.- Cree usted que en los últimos años han cambiado los modelos de comunicación?
BL.- Sí. De un tiempo a esta parte ha habido un cambio de paradigma bastante importante en comunicación. Antes hablábamos de una comunicación unidireccional que partía de la empresa hacia sus grupos de interés que eran los simples receptores del mensaje, mientras que ahora se ha evolucionado hacia un modelo de comunicación bidireccional, dado que los grupos de interés no sólo son receptores del mensaje sino que también tienen su capacidad de reacción y respuesta, naciendo el diálogo e interacción entre la empresa y los grupos de interés.
d_r.- Y todo esto hay que llevarlo al plan de comunicación. ¿Cómo confluyen un plan de comunicación y un plan de RC?
BL.- Pues el punto de simbiosis es bastante difícil de encontrar en ocasiones, pero es necesario buscar ese punto de encuentro. Nosotros desde N-Nova entendemos que la comunicación de la Responsabilidad Social no puede darse si no existe una estrategia bien afianzada, desde las tripas de la empresa por así decirlo. No puede hablarse de una comunicación que sólo sea una capa de maquillaje sin ir más adentro. El plan de comunicación y el plan de RS van de la mano en el sentido de que han de estar bien arraigados dentro del modelo de negocio de la compañía, que han de ser honestos y tener unos cimientos firmes y reales.
d_r.- Y en este contexto, ¿qué papel juega la web 2.0 como herramienta para el diálogo responsable?
BL.- Es una cuestión de adaptarse a los tiempos. El propio Tim O’Reilly, el padre de la terminología web 2.0 lo dijo hace años cuando dijo que las empresas que no atendían a la web 2.0 a través de todos sus cauces, ya sean blogs, redes sociales, etc… se estaban quedando obsoletas en materia de estrategia, comunicación y gestión.
d_r.- ¿Hubiera sido lo mismo una catástrofe como la de Bangladesh hace años? ¿Hubiera tenido la misma repercusión?
BL.- Creo que hubiese tenido mucha menos repercusión. Hubiera llegado a saberse, por supuesto, pero mucho más tarde y de una forma más sesgada. Hoy en día las redes sociales es lo que aportan: velocidad, inmediatez y sobre todo una plataforma en la que muchas veces se unen y son capaces de presionar y decidir.
d_r .- Y ¿Cómo abordan en N-Nova la creación de una marca responsable?
BL.- Desde todos sus ámbitos. Como antes te comentaba, desde el primer momento en que acompañamos a las empresas en su creación de una gestión responsable hasta el último paso que sería la comunicación. Es aquí donde surgen las estrategias 360 grados, que salpican e impregnan toda la gestión de la compañía. En N-Nova ofrecemos un modelo de comunicación responsable multicanal que aborda este proceso impregnando todo el modelo de negocio de las pymes.
d_r.- Terminamos. Digame Vd. no las diez, pero por ejemplo las tres primeras (o las tres más importantes) reglas de oro para una correcta comunicación de la RSE en las pymes.
BL.- Pues no sé si son las tres primeras del cuaderno, pero la opacidad es uno de los enemigos más acérrimos para cualquier empresa (no sólo para las pymes) y la transparencia es un requisito inexcusable para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un panorama muy competitivo, la transparencia y la reputación siempre van de la mano. Esa sería una de ellas. Otra: como antes te comentaba la web 2.0 es un carro al que todas las empresas han de subirse a efectos de comunicación y diálogo con sus grupos de interés. Y por último, la responsabilidad social no ha de considerarse como algo generador de gasto sino de ingresos. Realmente la responsabilidad social es una inversión y las empresa que la están abordando de forma correcta y coherente se están dando cuenta de ello.
