Via Wwhatsnew me entero de una nueva iniciativa que sirve como ejemplo de lo que señalaba hace unos días Luis Abril, secretario general de Telefónica. Abril decía en la Presentación del libro "Alinear para ganar": ”el futuro de las compañias empieza a estar en manos de los stakeholders”
Y para muestra un botón, desde la web LaExperiencia.com, los consumidores, uno de los principales Grupo de Interés para muchas compañías, pueden comunicar de forma gratuita su experiencia de compra a empresas e instituciones de todo el mundo de forma gratuita. Te facilitanla redacción (por Internet o teléfono) y el envío de cartas de queja/reclamación, felicitación, consulta y/o sugerencia de forma gratuita por email, fax y/o correo postal.
Actualmente LaExperiencia.com asume el coste de envío de nuestra carta pero en sus Preguntas más Frecuentes señalan que su objetivo es que sea la empresa (destinatario) quien pague el servicio: “Al comunicar nuestras experiencias de compra a los propietarios y/o directivos de las empresas e instituciones estamos generando un valor importantísimo para las mismas. Creemos que son las empresas e instituciones las que deben soportar el coste que supone esta comunicación.”
Además cuentan con una versión movil para que la sugerencia, felicitación o queja se pueda hacer en tiempo real.
Una nueva vía hacia el engarzamiento 2.0
