En este contexto fue publicado hace pocas semanas el estudio "Reporting Change", realizado por Futerra, KPMG y SustainAbility. Reporting Change analiza las respuestas de 5,227 stakeholders receptores de informes de sostenibilidad, y de 90 empresas emisoras de Reportes de RSE. Con el objetivo de dar seguimiento al primer estudio publicado en 2008, los focos de información para 2010 fueron Brasil, Estados Unidos, India, Europa Occidental y China.Con base en los resultados, el estudio trata las siguientes tres líneas argumentativas: Reportando: ¿Por qué?, Reportando: Confianza; y Reportando: Acción. En esta edición del Boletín Informativo de CERES, resumimos los puntos clave de Reporting Change, y aportamos consejos prácticos para mejorar su estrategia de reporte, que tienen como fuente el estudio en mención.
En primera instancia se debe resaltar, que los factores "reputación" y "presión legal" fueron los dos rubros más bajos a la hora de establecer el objetivo de la creación de un reporte. Sin embargo, tanto la empresa como el lector buscan como prioridad informar y ser informado, acerca del desempeño cualitativo y cuantitativo de la empresa en cuestiones de sostenibilidad.
Consejo: Reportar en RSE es una cuestión de resultados de desempeño, diseñe su estrategia para identificar la información que sus stakeholders necesitan para tomar decisiones. Considere además, aportar consejos útiles a sus lectores para cambios positivos en su conducta diaria.
En contraste con lo anterior, los reportes no son considerados la estrategia de relacionamiento con los grupos de interés en sí misma. Un tercio de las empresas del estudio reportan para cumplir las expectativas de sus grupos de interés, sin embargo de los stakeholders encuestados, sólo 17% utiliza los Reportes de Sostenibilidad como una fuente de información acerca de cómo mejorar o detener el relacionamiento con las empresas.
Consejo: Las expectativas de los stakeholders son sin duda importantes, sin embargo los Reportes de RSE deben ser enfocados en desempeño y no en un mecanismo para complacer a los lectores. Un reporte de RSE no es la estrategia de relacionamiento con grupos de interés en sí misma, sino parte de un proceso en el cual el informe de sostenibilidad es una herramienta complementaria, ligada a un plan integral.
En consecuencia, publicar informes de RSE periódicos aumenta la confianza de los stakeholders dado un incremento en la transparencia de la empresa. De ahí que los lectores valoren en mayor medida las normas estandarizas de reporte, cuando éstas han logrado una mejora en la gestión corporativa, más allá de ser un formato de publicación comparable. Así pues, menos del 15% de los lectores utiliza los informes para hacer comparaciones entre empresas, pero aproximadamente el 40% considera que los estándares de reporte mejoran la calidad del contenido del informe de RSE.
Consejo: Si bien los estándares de reporte internacional son importantes, se deben utilizar como una herramienta para facilitar la lectura del reporte, y su eficiente elaboración. Para que su informe de RSE tenga un impacto en sus stakeholders, la estrategia de su empresa debe ser integral, dado que un reporte transparente deberá incluir no sólo su progreso, sino también sus retrocesos y pendientes en su actuar sostenible. Recuerde que el informe de RSE no es un fin, sino una consecuencia del ser responsable.
Como punto final, llama la atención el hecho que los lectores discuten entre sí el desempeño de la empresa. La naturaleza de los stakeholders y los mecanismos de inter-relacionamiento, son ahora globales. Estos factores provocan que el 65% de los lectores de los reportes, declaren que han incrementado su conciencia sobre los temas particulares del informe, el 60% dice haber aumentado su compromiso con la empresa, el 55% es más positivo hacia una visión de sostenibilidad y el 45% ha cambiado su actitud como cliente hacia un consumo responsable.
Consejo: Considere a su empresa como un potencial agente de cambio, impacte la actitud y pensamiento de sus lectores. Cuando realice un informe de RSE, no sólo tome conciencia del impacto a nivel local e internacional de la empresa, sino que incluya sugerencias, factores de riesgo y oportunidades que sus stakeholders visibilizan y aprecian. Incluya a sus grupos de interés en el levantamiento de información y publicación, comprométalos con la gestión de su empresa.
Para concluir cabe anotar, que cada empresa tiene un modelo de gestión de RSE diferenciado, y evidentemente, adaptado su ADN empresarial. Por lo tanto, es importante visibilizar a los informes de sostenibilidad como un paso fundamental, pero no aislado, de una estrategia de responsabilidad corporativa integral. El objetivo entonces, es transparentar desempeño en aras de la construcción de una sociedad sostenible, en donde impere la transparencia, el respeto al medio ambiente, la seguridad de las generaciones futuras, y los procesos de transformación impulsados por empresas responsables.
Si desea una copia (disponible sólo en idioma Inglés) del estudio Reporting Change, por favor no dude en enviar un e-mail a
proyectos@redceres.org
