MADRID, 25



El índice general de calidad de los aeropuertos españoles en 2009 se situó en 3,74 puntos en una escala de 5, superior en una décima a los resultados de 2008 y 2007. Este valor es el más alto desde que se inició el estudio en 2002.

Según informó Aena, las áreas de servicio mejor valoradas en 2009 fueron el confort del aeropuerto, la zona de embarque y el proceso de desembarque, todas ellas con 3,83 puntos, seguidas del proceso de facturación, con 3,80 puntos.

Las dos áreas menos valoradas fueron, por un lado, los servicios de restauración, con 3,43 puntos, y por otro, los locales comerciales con 3,54 puntos.

Para llegar a estos resultados, aena realizó un total de 76.281 encuestas de calidad a 68.086 pasajeros. Las encuestas se llevaron a cabo mediante entrevista personal, diferenciando entre pasajeros en salida o llegada, pasajeros con movilidad reducida (PMR) y acompañantes.

El perfil tipo del encuestado es un hombre o mujer de nacionalidad española de entre 30 y 39 años con estudios preuniversitarios, que trabaja por cuenta ajena y que realiza un promedio de cinco viajes en avión al año, principalmente para disfrutar de vacaciones.