El modelo comunicativo ha cambiado. La comunicación unidireccional ya no existe. Todos somos emisores y todos receptores. No hay canales intermedios. La comunicación, en nuestro entorno, es horizontal.
Ocho de cada diez europeos se informan a través de la red. Escriben, chatean, comparan antes de comprar un producto, espían lo que se dice de él, Twittean lo que encuentran y lo comentan con sus compañeros en Facebook. Es la nueva realidad. Si o sí.
José Alías y Jordi Jaumà
En los albores de esta segunda década del siglo XXI hay varios hechos, que para los creyentes en las nuevas tecnologías comunicación e información - y por lo tanto de Internet-, sobre los que no cabe duda alguna.
El modelo comunicativo ha cambiado. La comunicación unidireccional ya no existe. Todos somos emisores y todos receptores. No hay canales intermedios. La comunicación, en nuestro entorno, es horizontal.
Ocho de cada diez europeos se informan a través de la red. Escriben, chatean, comparan antes de comprar un producto, "espían" lo que se dice de él, Twittean lo que encuentran y lo comentan con sus compañeros en Facebook. Es la nueva realidad. Si o sí.
Este nuevo paradigma no debe dejar indiferentes a las empresas. En muchas de ellas se está afrontando una revolución en la gestión de la responsabilidad social -RSE - con la implementación de estrategias que les permitan ser reconocidas por su buena ciudadanía corporativa y dialogo con sus grupos de interés . La cruda realidad a la que nos enfrentamos es que en este ámbito la proactividad del sector privado español es escasa, por no decir nula.
En las dos últimas semanas los autores de estas líneas hemos tenido la oportunidad de asistir como ponentes a dos eventos en los que se versaba sobre la presencia de las empresas en las redes sociales y donde se analizó como afecta a las compañías esta nueva forma de comunicación y como tienen que afrontarlo. Las preguntas de siempre tienen nuevas respuestas y nuevas soluciones.
Partimos de la base de que la nueva forma de gestión basada en la responsabilidad social, y por lo tanto en la comunicación bidireccional con sus grupos de interés –el famoso "engagement"-, supone una gran oportunidad para las empresas y para la misma RSC en si misma.
Ha llegado la hora de que ese "engagement" con los grupos de interés se produzca en tiempo real, basado sobre conceptos como la transparencia, confianza, credibilidad y compromiso. No es que antes no se hiciera, sino que ahora tenemos la oportunidad única de que el diálogo se haga creíble para toda la sociedad, convirtiéndose además en oportunidad para negocio y por lo tanto sostenibilidad económica de las compañías.
Para dialogar es necesario saber qué está pasando, qué se dice de nuestra empresa, qué inquietudes tienen los stakeholders, qué se dice de la competencia, qué se dice de mi, y sobre todo hay que preguntarse ¿Qué podemos hacer nosotros?
Las herramientas existen, sólo se trata de #escuchar, @enlazar y ;-) enredar
José Alías y Jordi Jaumà
