La gestión de la reputación on line –ORM, on line reputation management, en inglés—se ha convertido en la última gran demanda desde el ámbito corporativo. Sin duda, el desarrollo exponencial que han tenido las redes sociales ha puesto sobre aviso a los responsables de la reputación corporativa sobre la importancia que internet puede llegar a tener en el manejo cotidiano de las opiniones vertidas en la red acerca de sus empresas. Sin embargo convendría precisar a qué nos estamos refiriendo cuando se habla de reputación on line.
Justo Villafañe
La gestión de la reputación on line –ORM, on line reputation management, en inglés—se ha convertido en la última gran demanda desde el ámbito corporativo. Sin duda, el desarrollo exponencial que han tenido las redes sociales ha puesto sobre aviso a los responsables de la reputación corporativa sobre la importancia que internet puede llegar a tener en el manejo cotidiano de las opiniones vertidas en la red acerca de sus empresas. Sin embargo convendría precisar a qué nos estamos refiriendo cuando se habla de reputación on line.
No todas las opiniones vertidas a través de la red pueden ser consideradas válidas para efectuar un análisis de la reputación de una organización. La reputación, recordémoslo, no es lo mismo que la percepción: cuántas empresas y cuantos profesionales parecían solventes y respetables y, en cuestión de horas, se demostró que no lo eran.
En este sentido identificar la gestión de la reputación on line con una mera cuantificación de la información anticorporativa es tan poco riguroso como empeñarse en hacer equivalentes las meras percepciones sobre un fenómeno, sea cual sea, con la opinión informada sobre dicho fenómeno
+ en el blog de Justo Villafañe
