Thony Da Silva, CEO y socio director de Pizzolante, firma internacional de consultoría gerencial en estrategia y comunicación empresarial con alcance Iberoamericano, compartió su visión sobre la importancia de la confianza en el ámbito empresarial. Según Da Silva, "la confianza empresarial es seguridad, certidumbre y la ausencia de miedo". Sin embargo, enfatiza que esta confianza no se decreta, sino que se construye a lo largo del tiempo y se gana a través de acciones concretas.
"Construir confianza también significa edificar reputación. Es la amalgama que une las relaciones entre la empresa y la sociedad, así como entre las instituciones y la ciudadanía", explicó Da Silva. A pesar de las crisis de confianza que afectan a muchas instituciones públicas, estudios recientes indican que el público tiene más confianza en el sector privado. Esta tendencia es global, pues las empresas suelen tener un enfoque más claro en torno a las necesidades que satisfacen y buscan proporcionar certidumbre a sus clientes.
Da Silva destacó que los elementos fundamentales para construir y mantener la confianza se centran en el entendimiento de la misión de la empresa. "Entender el propósito de la organización es crucial, ya que define su modelo de actuación y el estilo de gobierno, lo que termina forjando la cultura organizacional y diferenciándose de otras empresas", subrayó.
En el complejo panorama empresarial actual, el liderazgo requiere una combinación de habilidades. "Los líderes de hoy deben poseer una mente fría, resiliencia emocional y un corazón cálido y empático que les permita transmitir sentimientos. Deben practicar la escucha activa de manera constante, tanto de los consumidores como del entorno en el que operan", explicó. Además, enfatizó la importancia de que los líderes sean articuladores de sus equipos y grandes negociadores, capaces de identificar oportunidades y alinear a todos los miembros de la organización hacia objetivos comunes.
Finalmente, Da Silva concluyó que "la gente está dispuesta a pagar más por organizaciones en las que confían". Esta confianza, ya sea en un modelo B2B (business to business) o B2C (business to consumer), es esencial para el éxito empresarial. A mayor confianza, mayor velocidad en los procesos, lo que a su vez puede reducir los costos operativos.
