Hoy se han presentado en Madrid los resultados del barómetro anual "Edelman Trust Barometer 2019" que elabora la consultora de Comunicación Edelman, poniendo el foco en el importante descenso de la confianza en nuestro país y en el mundo a lo largo del último año.
A nivel mundial, los resultados del barómetro son escalofriantes al situar el índice de confianza de España como el tercero más bajo del mundo, tan sólo por delante de Japón y Rusia. Nuestro país ha registrado un descenso de 7 puntos, siendo la caída más elevada de su índice de confianza, junto con Rusia, entre 2018 y 2019. Si nos trasladamos al contexto europeo las cifras son aún más alarmantes porque estamos a la cola en cuanto a la confianza en las instituciones. En efecto, España con 40 puntos está por detrás de países como Italia (46), Francia (44), Alemania (44) y Reino Unido (43).
Por otro lado, es curioso que el escepticismo frente a ONG siga siendo fuerte, a la vez que son las instituciones mejor valoradas. Pero esa desconfianza hacia las instituciones tales como gobiernos, medios y ONG sigue estando y de hecho ha aumentado en 8 puntos, mientras que hacia empresas ha subido 5 puntos. Por sectores, el Tecnológico es el que más confianza genera, seguido del de Entretenimiento y el de Salud.
También se ha centrado el debate en la creciente importancia que tiene la figura del Empleador como generador de confianza, registrando este año 2019, los mayores índices de confianza con un 75%, lejos del 57% registrado por ONGs, el 56% de empresas, 48% de gobiernos y 47% de medios de comunicación.
España se ha posicionado al respecto de esta última idea, siendo efectivamente el empleador, la figura en la que más se confía con un total de 64 puntos. El estudio lo muestra, el 55% de todos los empleados en el país consideran que su empleador es una fuente fiable de información sobre temas sociales e internos. En las multinacionales, este porcentaje se eleva a un 63%.
¿Qué se espera de los CEOs y Directivos?
En definitiva, se espera que sean ellos los líderes del cambio en vez de las instituciones. De hecho, un 71% de los empleados españoles consideran que los Consejeros Delgados deben ser quienes lideren el cambio en el país, sin esperar a que los gobiernos se lo impongan. Por otro lado, el 67% de los empleados españoles creen que la capacidad de respuesta de su CEO en situaciones de crisis es clave.
El barómetro indica que la empresa como institución está recobrando mayor legitimación tras la crisis económica y esto es así porque el 77% de los españoles opina que una empresa puede poner en marcha acciones específicas para la mejora de las condiciones económicas y sociales de las comunidades en las que opera. Además el 73% espera que su empresa tenga un propósito y sea inclusiva.
En la ponencia del Director General Adjunto de Edelman España, Jordi Ballera, se ha hecho hincapié en la importancia del contrato entre trabajador y empleador y lo que puede llegar a influir en la confianza intra-organizacional: "El Trust Barometer destaca la necesidad de diseñar un modelo de gobernanza que incorpore cuatro políticas fundamentales: Liderar el Cambio, estableciendo un gran propósito que movilice a los empleados; Dar poder a los empleados, manteniéndoles informados y dándoles voz en los procesos de decisión; Empezar en lo local, provocando un impacto positivo en las comunidades en las que se opera; y reorientar el liderazgo del Director General, que debe posicionarse sobre los temas socialmente relevantes que afecten a su comunidad”.
Las noticias falsas han acaparado el debate porque se ha expuesto que un 80% de los encuestados en España está preocupado por la posibilidad de que la información falsa se utilice como arma, llegando a niveles altos de desconfianza (47%) en las redes sociales, siendo un porcentaje superior al de la media europea del 34%. Se quiere un cambio en los medios de comunicación, disponer de una información más rigurosa basada en hechos, de esta manera, los resultados del barómetro muestran que los medios tradicionales están volviendo a tener peso en el día a día de los españoles porque son los que más confianza generan (66%), seguido por los medios propios (65%) y los motores de búsqueda (63%).
Por último a nivel internacional, algunos datos del informe explican que las compañías con sede en Suiza (71%), Alemania (71%), Canadá (70%) y Japón (69%) reciben mayor confianza que las que están ubicadas en México (36%), la India (40%), Brasil (40%) y China (41%).