El sector del eCommerce (comercio electrónico) goza de buena salud en España. La facturación obtenida a través del comercio electrónico será récord a cierre de este año y se prevé un aumento de las ventas por este canal superior al 10% en 2015. Además, los consumidores mantendrán el importe medio de sus tickets, con una compra media de 300 euros, al tiempo que se estima un aumento moderado del negocio exterior. Sin embargo, las empresas del sector suspenden en la relación con los clientes según destaca el Informe: Evolución y perspectivas eCommerce 2015, realizado por EY y el Observatorio eCommerce (Foro de Economía Digital) y presentado el pasado lunes.
Este documento indica que las empresas de comercio electrónico en España continúan suspendiendo en la gestión de su relación con los clientes, por ejemplo, a través de herramientas que mejoren la confianza de los clientes, como en los chats de ayuda a la compra, cuya presencia en las tiendas online ha disminuido.
Al mismo tiempo, continúa la lucha entre los modelos de negocio online, offline y mixto, según señalan los participantes de este informe. Aspectos como el showrooming y las ventas multicanal volverán a ganar peso específico este año, lo que parece demostrar que “la guerra de los mundos” planteada por muchos expertos en el sector va camino de establecer un punto de colaboración y complementación necesario.
A pesar del suspenso en la gestión de la relación con los clientes los e-retailers tienen previsto generar más empleo en los próximos meses, así como explorar nuevas líneas de negocio que les permitan seguir creciendo. Y es que este 2014 dicho sector obtendrá una facturación sin precedentes.
Otro aspecto destacado en el informe, es el crecimiento exponencial de las ventas online a través de dispositivos móviles. Este hecho viene reflejado por un progresivo aumento del porcentaje de tiendas digitales que han adaptado –o están en proceso de hacerlo– su web a tablets,phablets o smartphones. El grado de penetración en España de los teléfonos inteligentes alcanza ya el 80%, frente al 59% registrado solo un año antes. Sin embargo, se percibe un cierto estancamiento en el presupuesto para marketing, así como para partidas relacionadas con la plataforma tecnológica y los proveedores logísticos.
Otra de las conclusiones reflejadas en el estudio es un progresivo cambio en los sectores que, hasta ahora, siguen dominando el comercio electrónico en nuestro país: moda, salud y belleza. Mientras que éstos empiezan a perder algo de terreno otros comienzan a ganarlo; es el caso de los sectores de mascotas, con un 3% de las transacciones y, los de alimentación y bebidas, hogar y jardín que, en conjunto, suponen un 19% de la actividad de eCommerce en nuestro país.
"2015 consolidará el nuevo viaje del consumidor, donde más que nunca el canal online necesita del canal offline”, comentó Pablo González, socio de Consultoría de EY.
Para Roberto Palencia, global manager de Foro de Economía Digital, “el 2015 será el año de los 15.000 millones en facturación para este sector, y del aumento de sus principales variables: el número de consumidores, del ticket medio de compra, así como del aumento de la oferta y consolidación de muchos proyectos start up”.
Consulte el informe completo aquí.
Imágenes de EY y de Foro de Economía Digital.
