RSE.- Paco Hevia: "No queremos una estrategia de RSE, queremos que la estrategia de la empresa sea responsable"
Paco Hevia es un castellano recio. Aunque es natural de Madrid la cosa le viene de estirpe- su padre trabajaba de minero- y da los apretones de manos como Dios manda. Tiene un hijo, visión estratégica y mucha templanza.
Felizmente casado, lleva 1 año y medio en Calidad Pascual. Antes trabajó en el departamento de Recursos Humanos de Grupo Siro y en Llorente y Cuenca como consultor.
Una inmensa mesa de reuniones preside su "no despacho" ahí es donde se celebra el partido , apartada, casi en la esquina, se encuentra una pequeña y ordenada mesita de ordenador en la que habitualmente trabaja. Las fanfarrias y oropeles no son lo suyo, es discreto, amable y cosa poco común, admirado por sus subordinados.
Desde siempre le encantó el arbitraje, donde llegó a ser árbitro de 2º división. En la oficina no saca tarjetas rojas pero tampoco parece que le haga falta, prefiere "el arbitraje"
diario_responsable.- ¿Cuál es el principal objetivo de la Responsabilidad Social de Calidad Pascual? ¿Y qué hacen para lograrlo?
Paco Hevia.- El objetivo de la compañía es cumplir el sueño de la familia Pascual, que es la ventaja competitiva que tenemos. Ellos distinguen entre la familia empresaria y la empresa familiar, ellos se consideran una familia empresaria y luego van teniendo empresas familiares dependiendo del momento en el que están. Así, intentan generar un legado que cree transcendencia en la sociedad y que haga que ésta mejore en base a los valores que ellos creen, y que esto tenga un impacto de mejora en el bienestar en las personas. El reto que me plantearon fue: “eso es lo que queremos pero no sabemos cómo hacerlo”. Faltaba la mecánica para no hablar siempre de la cuenta de resultados y números, y pensar a hablar de un concepto más holístico. Entonces, se intenta tener un sistema de gestión que nos permita convertir ese sueño en realidad, no queremos tener una estrategia de Responsabilidad Corporativa sino que la estrategia de la compañía sea responsable. Ahora, estamos haciendo un ejercicio en el proceso de reflexión estratégica 2020, porque yo me incorporé hace un año y medio con un proyecto horizonte 2015 que ya estaba en marcha. En este tiempo he trabajado para que el siguiente plan estratégico ya naciese con la genética de la responsabilidad metida en los genes.
Para ello, estamos intentando generar un foco de una compañía que tiene que crear y compartir valor con los grupos de interés. Entendemos Calidad Pascual como una parte de una cadena que está en un contexto, si éste no funciona o se rompe la cadena los eslabones no sirven para nada. Por primera vez hemos hecho un proceso estructurado de escucha a grupos de interés.
d_r.- Siempre oigo el tema de la escucha a los grupos de interés, pero ¿cómo se hace esto?
P.H.- Convenciendo a mucha gente. Cuando te pones a trabajar te das cuenta de que si lo explicas de abajo-arriba la gente lo entiende y lo compra. Pero hay que alejarse de la expectativa o percepción que tienen del mundo de la Responsabilidad Corporativa, todo esto del marketing social y marketing con causa que nos ha hecho mucho daño.
Para ello, creamos un comité de creación de valor compartido en el que están representados las áreas que gestionan los impactos de la compañía. Toda la parte con entidad financiera para el impacto económico, la parte de recursos humanos para el impacto de las personas, medio ambiente, impacto social y la parte de ética y buen gobierno. La compañía tiene que asumir que es responsable de estos cinco impactos, de momento estos y poco a poco iremos viendo cuando vengan otros como derechos humanos…Lo que las expectativas de los grupos de interés vayan incorporando a la mecánica se irá incorporando. No solamente hay que ser responsable de tu eslabón de la cadena, sino de toda la cadena. El año pasado cerramos el primer plan director de creación de valor compartido de la compañía con áreas de impacto y ya está introducido en el plan global de 2015. La otra palanca ha sido la escucha a los grupo de interés. Hemos ido preguntando a la gente quién estaba gestionando los grupos de interés, hicimos un mapa y nos salió. ¿Quién gestionaba al consumidor? Las áreas de marketing. Pues que venga el director de marketing y que se responsabilice de este diálogo del grupo de interés; para las personas, con el director de recursos humanos; para los proveedores con la dirección de compras…así con todos.
d_r.- ¿Cómo se ha tomado ésto dentro la compañía ?
P.H.- En general bien, aunque algún área con alguna resistencia más. Pero luego cuando se lo explicas reconocen que eso ya lo hacen; claro, es que no se puede hacer de otra manera. Lo que les hemos dicho es que toda esa información en vez de que se la quede cada eslaboncito de la cadena de la compañía hay que elevarla, darle forma y decir qué esperan esos grupos de interés de la compañía. No me digas lo que piensan de la compañía, pregúntales qué esperan de Calidad Pascual. Esto te permite levantar las expectativas y no la imagen o reputación, que también es importante pero para otra cosa.
Cuando cada gestor de cada grupo de interés hace ese proceso de escucha y lo pone todo esto encima de una mesa es cuando se complica la cosa. El gran punto de conflicto es cuando los directores, responsables de grupos de interés, se tienen que poner de acuerdo en qué es más importante, aquí las matrices de materialidad cuentan mucho porque sistematizas algo que es opinable. Se coge toda la información que te han dado los gestores la pasas por el filtro de las reglas del juego que ha marcado el Consejo y sale la matriz de materialidad. Entonces vas a los gestores y les dices la escucha de los grupos de interés y la matriz de materialidad es “x”, ahora hagan ustedes una estrategia a horizonte 2020 que logre satisfacer estas necesidades.
d_r.- Anteriormente se llamaban Grupo Pascual, desde hace poco más de un año cambiaron la denominación e identidad corporativa de la empresa para ser Calidad Pascual. Parece que la calidad es el primer elemento de su oferta de valor para el consumidor…
P.H.- Así es, la compañía entiende que subsiste si es capaz de mejorar la calidad de vida de la gente. Las compañías que duran 45 años como ésta lo hacen porque ponen productos que mejoran la vida de la gente. Calidad Pascual ha hecho grandes saltos sobre la mesa cuando ha puesto productos que han resultado necesidades que no estaban cubiertas, como por ejemplo con el tetra brik y la uperización. La clave está en proponer productos que sean responsables; que cubren una necesidad y que aportan valor.
d_r.- Sabemos que le gusta el arbitraje, ¿qué relación tiene esta afición con la gestión de los stakeholders?
P.H.- Generalmente, poner un poco de orden. Cuando tienes una compañía, como dice Juan José Almagro, es un entorno de partes interesadas donde cada uno tiene un interés legítimo pero diferente. Las compañías se mantienen si el conjunto de sus grupos de interés están satisfechos.
d_r.- ¿A quién sacaría una tarjeta roja en el mundo de la RSE?
P.H.- El mundo que yo concibo de la Responsabilidad Social Empresarial es gente apasionado por esta manera de entender la gestión empresarial, por lo tanto creo que merecen más abrazos, cariños y aplausos que tarjetas. Alrededor del mundo de la RSE sí que hay mucha gente que se aproxima a este concepto y no termina de entenderlo y ahí sí que habría que separar el grano de la paja.
d_r.- En este sentido, ¿qué le parece la aparición de DIRSE (Asociación Española de directivos de RSE) ?
P.H.- Me pareció una grandísima noticia, de hecho, cuando me llegó el comunicado, a través de vosotros, tardé pocos minutos en darme de alta. DIRSE tiene un rol muy relevante en elevar la función, dignificarla y ponerla donde tiene que estar. Tenemos un bebé que en las primeras etapas hay que ayudarle mucho, enseñarle a andar, que no se nos descarrile, que no se caiga por las escaleras…Llega la época de cambiar cosas, de ser más ambiciosos, de tener ideas claras, ya nos conocemos todos y sabemos quién te aporta y quién no, quién se lo cree y quién no, aunque hay gente que está porque le ha tocado y luego se enamora.
d_r.- Acaba de publicar la CNMV el código de buen gobierno para las empresas cotizadas. ¿Qué le parece? ¿Y comparado con el trabajo que ha hecho el CERSE en los últimos años?
P.H.- Creo que cada uno ha hecho una labor en su función diferente. Pero, la CNMV ha hecho algo que es esencial, pues en aquellas compañías donde la propiedad no es el motor de la RSE meter el debate en los consejos de administración va a hacer que esto tome una velocidad mayor de la que tenía ahora. Soy de los que piensa que hay gente que hace RSE y no lo sabe, sobre todo
en empresas familiares. Luego hay otras que tienen que dar el salto y entrar por los consejos es una muy buena manera de entrar porque te pone a un nivel de la discusión muy interesante. Que en los consejos de administración se hablen de más cosas que la cuenta de resultados es una gran noticia para todos.
d_r.- Cambiando de tema, ¿cuál es la función del Instituto Tomás Pascual Sanz?
P.H.- Éste surgió al fallecimiento del fundador de la compañía y con un foco dentro del paraguas de la fundación para dotar de investigación científico-técnica al mundo de la nutrición y la salud. Nos hemos dado cuenta de que podemos aportar mucho ahí pero también hay muchos ámbitos fuera de la salud y la nutrición y que están en nuestra cadena de valor y donde también podemos aportar. Por lo que estamos empezando a ampliar el ámbito de actuación y trabajando en conceptos nuevos. Además, queremos crear foros de debate para nuestros grupos de interés, como por ejemplo cuando invitamos por nuestro aniversario a Christian Felber para que nos expusiera su teoría.
d_r.- Para terminar, ¿hacia dónde camina el sector de la RSE?
P.H.- Creo que a desaparecer. Se ha podido generar algo de industria en el sector pero me resisto a verme como sector. Mi aspiración es a la desaparición como función. Mi éxito será cuando haya que hacer la estrategia horizonte 2025 y no necesite perseguir a la gente para que tenga en cuenta los impactos y escuche a los grupos de interés, sino que los gestores que estén en ese momento lo hagan convencidos de que eso es bueno para ellos. Ese día la función sobra, no sé cuando llegaremos pero la meta es que la gente aprenda a pensar de manera responsable y luego así ejerza.
d_r.- Sí, pero, ¿no le parece algo utópico?
P.H.- Bueno, yo prefiero trabajar por las utopías. Si quiero ir a la luna tendré que apuntar a las estrellas.
d_r- Lo que ocurre es que no todas las empresas tienen una estrategia responsable, y algunas ni se lo han planteado…
P.H.- Es que estamos empezando, el reto ahora es tener modelos de éxito y que la gente los reconozca, que poco a poco vayamos generando la cultura de una economía real que ayude a que las personas vivan mejor.
