Los consumidores ya no se fijan solo en el producto de una marca sino en lo que hay detrás, el reto de las empresas es conseguir que sus clientes se enamoren de ellas. Nicolás de Salas tiene las claves para que una marca llegue al corazón de las personas; para construir una marca humana. Hay que escuchar a las personas, pero esto no es sólo tener un departamento de atención al cliente
